Kumaş Temizlenmiyor, Servis Ücreti İsteniyor

İstanbul Bağcılar Enza Home şubesinden Eylül ayı gibi almış olduğum Briza model kanepede, alındığı günden beri kumaşla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Kanepeye dökülen her ürün kumaşa yapışıp kalıyor ve hiçbir şekilde temizlenmiyor. Günlük kullanımı son derece zorlaştıran bu durum, ürünün kalitesiyle ve bize anlatılan kumaş özellikleriyle kesinlikle uyuşmuyor.

Durumu Enza Home yetkililerine ilettiğimizde servis talebinde bulunduk ancak bizden servis ücreti istendi. Ürünü daha yeni almış olmamıza ve sorun kullanım hatasından ziyade kumaş kaynaklı görünmesine rağmen, ücret talep edilmesi bizi mağdur etti.

Enza Home’un, Bağcılar şubesinden aldığım Briza model kanepenin kumaşını incelemesini, mümkünse kumaş değişimi ya da ürün değişimi gibi müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunmasını ve bu süreçte benden servis ücreti talep edilmemesini talep ediyorum.