Defolu Lens Ve İade Reddi

La Bella markasından uzun süredir kullandığım Milano renk 3.30 sph miyop numaralı lensi Instagram üzerinden sipariş ettim. Elimdeki eski lensimi kullanıp yenisi gelince kutuyu açtım ve henüz bir ay bile olmadan lensin gözüme battığını, kenarlarında tırtıklı yırtıklar olduğunu fark ettim. Lensleri ilk taktığım günden beri batma sorununu toz zannederek önemsememiştim, ancak yakından incelediğimde lensin defolu ve yırtık olduğunu gördüm.

Daha önce de aynı firmadan paketten yırtık lens çıkması gibi sorunlar yaşamıştım. Bu defa da WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine durumu iletip, yırtığı net şekilde gösteren görseller göndermeme rağmen talebim, kutuyu 15 gün içinde açmadığım gerekçesiyle reddedildi. Bana sadece tek bir lensi ücret karşılığı gönderebileceklerini söylediler ve ürünün kusurlu olmasına rağmen hiçbir şekilde hatalarını kabul etmediler.

Sonuç olarak elimdeki iki çifti de kullanamadığım için çöpe atmak zorunda kaldım. Kimse firmadan bedava ürün talep etmiyor, ödediğimiz paranın karşılığında sağlıklı, sorunsuz ve ayıpsız bir ürün ve buna uygun bir müşteri hizmeti bekliyoruz. Kusurlu gönderilen lenslerimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. İlgili kayıtlarda adım B**** E***** olarak geçmektedir.