to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alındı, Sipariş Oluşmadı: Banka Ve Firma Arasında Mağduriyet
11.11.2025 tarihinde New Balance resmi sitesinden sipariş vermek üzere, ödeme kısmında bilgilerimi girdikten sonra VakıfBank vadesiz hesabımdan nakit olarak ücretin kesildiğini mobil uygulama üzerinden gördüm ve dekontumda da mevcut. Fakat ilgili siteyle görüşmemizde, ücretin iletilmediğinden dolayı siparişin oluşturulamadığını öğrendim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bunu şubemden ıslak imzalı harcama itirazı olarak yapmam istendi ve aynı gün harcama itirazını şubemizden gerçekleştirdim. Kaç gün geçmesine rağmen herhangi bir dönüş asla olmadı ve konu ile ilgili mağduriyetim devam ediyor. Tekrar müşteri temsilcisini aramam üzerine, işlemi şubenin yapabileceğini söylüyorlar; şubede ise ısrarla bunun genel merkezin yapabileceğini dile getiriyorlar.
Gelişme
11.11.2025 tarihinde New Balance resmi internet sitesinden alışveriş yapmak için ödeme adımında bilgilerimi girdim. Ödeme sırasında VakıfBank’taki vadesiz hesabımdan 3.718,80 TL’nin nakit olarak çekildiğini aynı anda mobil bankacılık uygulamamdan gördüm ve bu işlem dekontumda da açık şekilde yer alıyor. Ancak siteyle yaptığım görüşmede, ödememin onlara iletilmediği ve bu nedenle siparişimin hiç oluşmadığı söylendi.
Durumu öğrenir öğrenmez New Balance müşteri hizmetlerini ve bankamı aradım. VakıfBank müşteri hizmetleri, konuyla ilgili harcama itirazını şubem üzerinden ıslak imzalı olarak yapmam gerektiğini iletti. Aynı gün içinde şubeme giderek harcama itirazı dilekçemi verdim. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam etti.
26 Kasım günü Şikayetvar üzerinden de ayrıca VakıfBank’a şikayetimi ilettim. Şikayetvar üzerinden “inceliyoruz” şeklinde yanıt verilmesine rağmen bu süreçte ne bankadan arayan oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgi verilerek soru soruldu.
Tekrar müşteri temsilcisini aradığımda bu işlemi sadece şubenin gerçekleştirebileceği söyleniyor, şubeye gittiğimde ise bunun genel merkez tarafından yapılabileceği ifade ediliyor. Banka içindeki bu çelişkili yönlendirmeler nedeniyle 11 Kasım’dan bu yana hem paramdan hem de siparişimden oldum.
VakıfBank’tan, New Balance için yaptığım ve karşı tarafa ulaşmayan bu 3.718,80 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle vadesiz hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
