to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Bankacılık Hesabım Aniden Bloke Oldu Ve Acil İşlem Yapamıyorum
1 Temmuz 2026 tarihinde gündüz saatlerinde VakıfBank mobil bankacılık uygulamasına sorunsuz şekilde erişim sağlayabiliyordum. Ancak aynı gün saat 22.00 sularında hiçbir uyarı almadan, şifremi doğru girmeme rağmen mobil bankacılık hesabım aniden bloke oldu ve yaklaşık 2–2,5 saattir erişim sağlayamıyorum.
Blokenin nedenini bilmemek beni ciddi şekilde tedirgin etti. Üstelik bu süre içinde gerçekleştirmem gereken bir ödemem olduğu için işlem yapamıyor olmam, gecikmeden kaynaklanacak maddi zarara ve olası faize sebep olacak bir durum yaratıyor. Telefon numaramın son 3 hanesi 080’tir.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sadece şubeden halledebileceğim söylendi. Ancak aniden bloke olan bir mobil bankacılık hesabı için, özellikle acil ödemem varken, bu cevabı yeterli ve tatmin edici bulmuyorum.
Gündüz girebildiğim aplikasyona akşam saatlerinde şifremi nasıl unutarak bloke edebilirim ki?
Bu işlemle ilgili şüphelerim bulunmakla beraber bir siber saldırı ya da verilerimin çalınmış olabileceği endişesi ile 1 Temmuz 2026 saat 20den sonra mobil bankacılık üzerinden gerçekleştirilen herhangi bir işlem benim sorumluluğunda olmadığını belirtmek isterim. Yaşanabilecek mağduriyetim VakıfBank Sorumluluğundadır.
Konuyla ilgili ivedi bir dönüş talep etmekteyim.
Gelişme
VakıfBank mobil bankacılık uygulamasını gündüz saatlerinde aktif olarak kullanırken, 1 Temmuz 2026 günü akşam yaklaşık saat 21.30 civarında mobil bankacılığıma bir anda erişimim kesildi. Şifremi doğru girmeme rağmen sistem yanlış şifre uyarısı verdi ve bu durum üzerine hesabımın ele geçirilmiş olabileceğinden şüphelendim. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu bildirdim ve olası şüpheli işlemlere karşı hem hesaplarım hem de kartlarıma kendi talebimle bloke koydurttum.
Sonrasında, bloke kaldırma işlemi için bu işlemin sadece şube üzerinden yapılabileceği tarafıma iletildi. Bunun üzerine 2 Temmuz 2026 günü saat 15.40 civarında Samsun/Atakum şubesine giderek kimliğimi ibraz ettim, tarafıma verilen formu imzalayarak blokelerin kaldırılması yönündeki talebimi ilettim. Formda müşteri numaramın yer aldığını hatırlıyorum ancak mobil bankacılığa erişemediğim için şu an bu numaraya ulaşma imkanım yok. Bankanın, sistemlerinde kayıtlı ismim, soy ismim ve telefon numaramın son 4 hanesi 5080 üzerinden de bana ulaşabileceğini düşünüyorum.
Şu an itibarıyla blokeler devam ettiği için mobil bankacılığa ve ürünlerime erişemiyorum, cebimde nakit para bulunmuyor ve acil olarak nakit ödeme yapmam gereken yerler var. Bu nedenle mağdur durumdayım. Güvenlik kontrolleri de gözetilerek hesaplarım ve kartlarımdaki blokelerin en kısa sürede kaldırılmasını ve mobil bankacılığa erişimimin ivedilikle yeniden sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden, Müşteri İletişim Merkezimizden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
