to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartımdan Yetkisiz 5.499 USD İşlemi Ve Banka Güvenlik Açığı
VakıfBank bünyesinde yer alan VakıfBank World kredi kartım üzerinden 20.04.2026 tarihinde bilgim ve onayım dışında wk equıpement niamey ne isimli iş yerinden 5.499,15 Amerikan Doları tutarında şüpheli bir harcama gerçekleştirilmiştir. Bu işleme kesinlikle onay vermedim ve tarafıma herhangi bir 3D Secure veya benzeri doğrulama sorulmamıştır.
İşlemi aynı gün yaklaşık 5 dakika içerisinde fark ettiğim anda banka müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek kartımı kullanıma kapattırdım ve harcama itirazı (chargeback) talebinde bulundum. Müşteri hizmetleri tarafından şubeye yönlendirildim. Afyonkarahisar Sağlık Bilimleri Üniversitesi Şubesi üzerinden de itiraz dilekçemi oluşturarak sürecin takibini istedim ve tarafıma 9998536 numaralı kayıt oluşturuldu. Buna rağmen şu ana kadar bankadan net bir geri dönüş almadım. Provizyondaki işlemin iptal edilmesini talep ettiğimde ise bunun ancak karşı tarafın iptal etmesiyle mümkün olabileceği şeklinde, sorumluluğu üzerinden atan ve ciddiyetsiz bulduğum bir yanıt ile karşılaştım. İşlem henüz provizyon aşamasındadır ve akut bir çözüm bulunabilir.
Bilgim dışında ve güvenlik kontrolleri yapılmadan gerçekleşen bu yüksek tutarlı harcamanın bankanın güvenlik sistemlerindeki olası zafiyetlerden kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle, söz konusu işlemin nasıl gerçekleştiğinin ayrıntılı şekilde incelenmesini, güvenlik açıklarının tespit edilerek tarafıma açıklanmasını ve onayım olmadan gerçekleşen 5.499,15 Amerikan Doları tutarındaki harcamanın ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bankanın olayda herhangi bir ihmalinin veya kusurunun bulunup bulunmadığının ilgili birimler ve gerekirse denetleyici kurumlar nezdinde araştırılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden, ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Otomatik cevaplarla müşteriyi geçiştirmeniz kadar üzücü bir durum yok. Yıllardır VakıfBank müşterisiyim. Kullandığım tek kredi kartı sizin kartınız. Yaşattığınız mağduriyetin çözümü ivedilikle gelmediği sürece tüm yasal haklarımı kullanıp hukuki süreci başlatacağım.
VakıfBank tarafından tarafıma bir geri dönüş gerçekleştirilmedi. Savcılığa banka hakkında da suç duyurusunda bulundum.
