to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı İnternet İşlemi Güvenlik Nedeniyle Reddedildi
VakıfBank kredi kartımla 13.04.2026 tarihinde saat 22:29 civarında internet üzerinden 40.998 TL tutarında bir alışveriş yapmak istedim. Ancak işlem “güvenliğiniz nedeniyle onaylanmamıştır” içerikli SMS ile reddedildi ve b001 hatası almaya başladım. Yaklaşık 1 gündür, toplam 6 farklı denememde de aynı sorun devam ediyor ve hiçbir işlemim onaylanmadı.
Kartım internet alışverişlerine açık ve mobil bankacılık üzerinden kart limitlerimi ve güvenlik ayarlarımı kontrol ettiğimde herhangi bir kısıtlama görünmüyor. Buna rağmen işlemlerim sürekli reddediliyor ve sebebini göremiyorum.
VakıfBank’tan, kartım üzerindeki olası güvenlik blokajının kontrol edilerek kaldırılmasını ve yapmak istediğim işlemin onaylanmasını ya da bu işlemlerin neden onaylanmadığıyla ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
VakıfBank bireysel kredi kartımla 13/04/2026 tarihinde gün içinde 6 defa işlem denemesinde bulundum, son olarak da 22:29:36 saatinde 40.998,00 TL tutarında bir işlem yapmak istedim. Ancak bankadan “işleminiz güvenliğiniz nedeniyle onaylanmamıştır” şeklinde SMS aldım ve bu tutardaki işlemlerim onaylanmadı.
Bu işlemleri bizzat kendim yapmak istememe ve kartımın da şu anda açık ve kullanımda olmasına rağmen, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde herhangi bir çözüm sunulamadı ve işlemlerim onaylanmadı. Ödeme yapmak istediğim halde, güvenlik gerekçesiyle sürekli reddedilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bankanın gerekli güvenlik kontrollerini hızlıca tamamlayarak kartımdaki bu gereksiz güvenlik kısıtının kaldırılmasını ve 40.998,00 TL tutarındaki işlemlerim de dahil olmak üzere tarafımdan yapılan yasal ve gerçek işlemlerin onaylanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Müşteri İletişim Merkezimizden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Ben de aynı sorunu 2 gündür yaşıyorum müşteri hizmetlerini arıyorum. Kısıtlamayı kaldırın işlemler bana ait diyorum. Şüpheli işlem olarak gördüğü için güvenlik birimi kaldırmıyormuş. O zmn kartımızı nerede kullanıp kullanmayacağımıza ne alıp ne alamayacağımıza banka karar versin. Hayatımda böyle saçma bir işleyiş görmedim.