Kredi Hesabından İzin Almadan Kesilen KGF Komisyonu Ve Cevapsız Şikayet

VakıfBank Ankara Etlik şubesinden 5 Aralık 2025 tarihinde 1.000.000 TL tutarında KGF kredisi kullandım. Krediyi kullanmadan önce 4.000 TL yatırdım, kredi hesabıma para yattığında ise 21.250 TL KGF masrafı ve çeşitli giderler adı altında kesinti yapıldı, ayrıca yaklaşık 66.000 TL tutarında, istemediğim halde iptal edilmeyen sigorta işlemiyle de mağduriyet yaşadım. Buna rağmen tarafıma kredi kullandırılırken bundan sonra ekstra bir masraf olmayacağı açıkça söylendi.

Ancak 27.07.2026 tarihinde hiçbir bilgim ve onayım olmadan “KGF izleyen yıl komisyon tahsilat tutarı” açıklamasıyla ek hesabımdan 5.000 TL ve diğer hesabımdaki 0,49 kuruş tamamen çekilmiştir. Sadece mobil bankacılık ekranımda Vakıflar Bankası adıyla bu komisyon tahsilatını görebiliyorum, öncesinde bana herhangi bir bilgilendirme veya onay süreci işletilmemiştir.

Durumu fark ettikten sonra önce krediyi kullandığım Ankara Etlik şubesine ulaşmaya çalıştım, telefonlar açılmadı. Bana krediyi kullandıran çalışan mesajlarıma hiç yanıt vermedi. Ardından Ankara Adalet Sarayı şubesine ulaştığımda ise “Biz de bilmiyoruz, size dönüş yaparız, numaranızı bırakın” denildi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Son olarak VakıfBank müşteri hizmetleri üzerinden de şikayet kaydı oluşturdum, henüz somut bir çözüm sunulmadı.

Ankara Etlik şubesinde 6501430742 numaralı kredi hesabım üzerinden yapılan, bilgim dışında tahsil edilen 5.000 TL tutarındaki KGF izleyen yıl komisyonunun ve çekilen 0,49 kuruşun iadesini talep ediyorum. Ayrıca bana başta açıkça “başka masraf olmayacak” denmesine rağmen neye dayanarak bu kesintinin yapıldığının tarafıma yazılı ve net olarak açıklanmasını ve kredi süresi boyunca bir daha bu şekilde ek komisyon ve masraf kesintisi yapılmamasını istiyorum.