Kraft Napoli Bebek Arabası Sürekli Arıza Ve Ürün İadesi Talebi

15 Haziran 2025 tarihinde Ebebek Osmaniye mağazasından Kraft Napoli travel sistem bebek arabası satın aldım. Ürünü satın aldıktan 8–9 ay sonra kullanmaya başladık, yani fiili kullanım süremiz yaklaşık 6 ay olmasına rağmen bebek arabasının tutma kolunun şaseye bağlanan menteşe kısmında sürekli aynı arıza ortaya çıkıyor.

Bu arıza şu ana kadar iki kez tekrar etti ve her iki seferde de ücretsiz parça değişimi yapıldı. Ancak sorun tekrar yaşanınca Kraft’ın yetkili servisi olan Atak Dış Ticaret a. Ş. İle görüştüğümde, bu ürün serisinde diğer müşterilerde de aynı problemin görüldüğünü, yani bunun kronik bir arıza olduğunu ifade ettiler. Yine de kendilerinin sadece teknik servis olduklarını, sadece parça değişimi ve onarım yapabileceklerini, para iadesi ya da ürün değişimi yetkilerinin bulunmadığını söylediler.

Ebebek tarafıyla yaptığım görüşmelerde ise ürünü tekrar servise gönderip tamir ettirmem isteniyor. Her gönderdiğimizde 2–3 hafta boyunca bebek arabasız kalıyoruz ve bu süreç bizim için ciddi mağduriyet yaratıyor. Ürünü çok uzun süre kullanmamış olmamıza rağmen aynı arızanın defalarca tekrarlaması nedeniyle artık bu bebek arabasını güvenle kullanabileceğimi düşünmüyorum.

Bu nedenle bebek arabasının sürekli onarıma gönderilmesi yerine ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Gerekirse bebeğimin doğum tarihi belgesini ve arızayı gösteren video ve diğer kayıtları da sunabilirim. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak iade talebimin karşılanmasını rica ediyorum.