Pino Vega’da Zero İçecek Uygulama Hakkında Bilgilendirme Eksikliği Ve Kaba Üslup

06.11.2026 tarihinde Eskişehir Neo Plus AVM’deki Pino Vega Çamlıca şubesinde hamburger menü siparişi vermek için kasaya gittim. Kampanyalı burger menü için kasiyer içecek tercihini sordu, ben de fiyat farkını bilmeden zero istedim. Ödeme aşamasında fiyat farkı çıkınca sebebini sorduğumda, zero içeceğin o bardak için geçerli olmadığını söyledi.

Bardak almak istediğimi, bunu başta söylemediği için bilmediğimi ifade ettiğimde ise bana “sorsaydın” şeklinde bir cevap verildi. Bu üslup ve yaklaşım karşısında siparişimi iptal edip mağazadan ayrıldım. Hem kullanılan dil hem de müşteriye yaklaşım açısından bu tavrı kurumsal bir markaya yakıştırmıyorum ve bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.

Pino yetkililerinin benimle iletişime geçerek yaşanan olayla ilgili dönüş yapmasını ve gerekli telafinin sağlanmasını bekliyorum. Ayrıca ilgili personel hakkında da müşteri iletişimi konusunda gerekli değerlendirmenin yapılmasını istiyorum.