Kredi Farkı Sormak İçin Gelen Kaba Ses Ton

23 Haziran günü saat 16.15 civarında Kartal VakıfBank şubesinde ikinci katta 2 numaralı masada görevli olan bir hanımefendiyle çok rahatsız edici bir diyalog yaşadım. İhtiyaç kredisi ile normal kredi arasındaki farkı sorduğumda, bana sert ve kaba bir ses tonuyla “Bilmiyor musunuz hanımefendi? ” şeklinde bir ifade kullandı.

Müşteri olarak bilmediğim bir konuyu sormam kadar doğal bir şey varken, bu şekilde küçümseyici bir hitapla karşılaşmak beni gerçekten üzdü. Banka çalışanlarının müşterilere daha saygılı ve açıklayıcı bir dille yaklaşmasını beklerdim.

Bu nedenle özellikle ilgili personelin müşterilerle bu tarz bir üslup ve ses tonuyla konuşmaması, daha nazik ve saygılı bir iletişim konusunda uyarılmasını ve gerekli hatırlatmaların yapılmasını rica ediyorum.