Kısa Bir Soruya Dahi Yanıt Alamadım: Şubede Saygısız Davranış

25 Kasım Salı günü saat 15.00 civarında VakıfBank Ankara Gimat Şubesi'nde yaşadığım saygısız ve gereksiz bir durum nedeniyle şikayetçiyim. Yıllardır müşteriniz ve uzun süredir OYAK üyesi olan biri olarak, sadece çok kısa bir soru sormak istemiştim. Banka kredimden kesilen sigorta ücretiyle ilgili, hesabımın bağlı olduğu İzmir/Foça Şubesi yerine Ankara Gimat Şubesi'nden işlem yapıp yapamayacağımı soracaktım. Önümde işlem yapan iki müşteriden de nazikçe izin almama rağmen, ilgili personel inisiyatif kullanıp beni iki kez net bir şekilde reddetti ve soru sormama dahi izin vermedi.

Sormak istediğim soru, sadece “evet” ya da “hayır” ile cevaplanabilecek ve en fazla 5 saniyelik bir soruydu. Buna rağmen işlem sırasında cevap veremeyeceğini söyleyerek beni adeta tersledi. Yarın özellikle gidip gözlem yapmayı düşünüyorum; eğer aynı personel işlem sırasında başka biriyle sohbet eder, telefonla konuşur ya da “çay içer misiniz” gibi bir soruya yanıt verirse, o an bana neden tek kelimelik bir cevap dahi vermediğini kendisine hatırlatacağım. Çünkü bu durum, kişiye göre muamele edildiği izlenimini uyandırıyor.

Benim amacım bir ceza kestirmekten çok, olayın çarpıtılmaması ve bu saygısız yaklaşımın görülmesi. Kamera ve ses kayıtlarında, öncelikle diğer müşterilerden izin aldığım, sakin ve nazik şekilde soru sormaya çalıştığım, buna rağmen iki kez geri çevrildiğim açıkça görülmektedir. Zengin ya da makam sahibi birisi geldiğinde önünü ilikleyip işlem bile bırakıp ilgi gösteren, ama gariban bir müşteri olunca kulağının dibinde, diğer müşterilerin önünde 5 saniyelik soruya bile tahammül göstermeyen bir yaklaşımı kabul etmiyorum.

Bu yaşananların dikkate alınmasını, özellikle ilgili personele gerekli geri bildirimin yapılarak benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesini istiyorum. İnsanlara zaten ekonomik olarak yeterince baskı yapılırken, bir de bu şekilde davranılması hem müşteri psikolojisini bozuyor hem de kuruma olan güveni zedeliyor.