Zara’da 3D Güvensiz İşlem Ve 14.109 TL İadesi Talebi

29.06.2026 tarihinde kredi kartımdan, bilgim ve iznim dışında 14.109 TL tutarında Zara/İstanbul şeklinde görünen bir harcama yapıldığını fark ettim. Ben Kahramanmaraş’ta yaşıyorum ve bu işlemi ne Zara internet sitesi ne de mobil uygulaması üzerinden gerçekleştirmedim. Üstelik bu ödemenin 3D güvenlik kullanılmadan, SMS kodu gönderilmeden yapılmış olması, Zara açısından kabul edilemez bir güvenlik zaafıdır.

Durumu fark ettiğim anda bankamı arayarak kredi kartımı iptal ettirdim. Ardından Zara ile WhatsApp hattı üzerinden defalarca iletişime geçtim. İşlemin iptali için benden istenen tüm bilgi ve belgeleri eksiksiz iletmeme rağmen, her seferinde yalnızca “talebiniz işleme alınmıştır” şeklinde otomatik ve geçiştiren mesajlar alıyorum. Günlerdir aynı cümlelerle oyalanıyorum; somut hiçbir adım atılmıyor, ne net bir açıklama ne de çözüm sunuluyor. Bu tutum açıkça umursamazlık ve müşteriyi oyalamaktır.

Hem 3D güvenlik ve SMS doğrulaması olmadan bu işlemin gerçekleşmesine izin veren bankanın hem de bu şekilde güvensiz işlem yapılmasına imkan tanıyan Zara’nın sorumlu olduğunu düşünüyorum. Kartımdan iznim dışında çekilen 14.109 TL’nin derhal ve koşulsuz olarak iade edilmesini, bu işlemin kim tarafından ve nasıl yapıldığının tarafıma açıkça ve yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetimi ciddiye almayan, süreci şeffaf yürütmeyen ve beni sürekli oyalayan bu yaklaşımı asla kabul etmiyorum.

En kısa süre içinde net bir çözüm üretilmediği ve iadem yapılmadığı takdirde, Zara ve bankam hakkında tüm yasal yollara başvuracağımı, gerekli tüm resmi mercilere şikayetlerde bulunacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.