Kazandıran Tarife Adıyla Yapılan Kesintinin İadesini İstiyorum

21.02.2024 tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden 300.000 TL ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi çekme işlemi sırasında, kesinti yapılacağına dair herhangi bir bilgilendirme veya seçenek sunulmadı. Kredi kullandığımda, hesabımdan “VakıfBank Kazandıran Tarife ücret tahsilatı” adı altında 5.512,50 TL kesinti yapıldığını fark ettim. Ayrıca 2.923,26 TL sigorta ve 1.725 TL kredi tahsis ücreti de tahsil edildi; ancak bu şikayetim sadece “Kazandıran Tarife” adı altında yapılan kesintiyle ilgilidir.

Kredi çekme işlemini tamamen mobil uygulama üzerinden gerçekleştirdim ve bu tarife ile ilgili herhangi bir bilgilendirme, onay ekranı veya açık bir uyarı ile karşılaşmadım. Durumu 29.11.2025 günü müşteri hizmetlerine ilettiğimde, mobil bankacılık ve müşteri hizmetleri aracılığıyla bu konu hakkında talepte bulunamayacağım, ilgili şubelerle görüşmem gerektiği belirtildi. Gerçekleştirdiğim telefon görüşmesi mağduriyetimi gidermediği gibi, öncesinde bankanın gerçekleştirdiği işlemlerle ve hesap hareketlerimle alakalı bilgi alma hakkımın kısıtlandığını, Tüketici Kanunu’nun 38. maddesine göre isteğim dışında yapılan işlemlerin geçerli olmadığını ve konuyla alakalı mağdur edildiğimi düşünüyorum.

VakıfBank’ın “Kazandıran Tarife” adı altında hesabımdan kestiği 5.512,50 TL’nin herhangi bir şart aranmaksızın, derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca banka müşterisi olduğum tarihten bu yana kullanmış olduğum kredilerde de isteğim ve rızam dışında gerçekleştirilen “Kazandıran Tarife” adı altında kesinti var ise tespit edilmesini, tespit edilmesi durumunda ilgili toplam miktarın yine hiçbir şart aranmaksızın, derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini istiyorum.