Kusurlu Dikey Süpürge Servis Gecikmesi Ve İade Talebi

Erzurum Teknosa mağazanızdan Anneler Günü döneminde Philips marka dikey süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra, süpürgeyi kullanırken gırt gırt şeklinde rahatsız edici bir gıcırdama sesi geldiği için ürünü iade etmek üzere mağazaya gittim. Bayram yoğunluğu gerekçe gösterilerek, “Bayramdan sonra getirin, servise gönderelim” denildi.

Bayramdan sonraki hafta ürünü tekrar mağazaya götürdüm ve ürünü süpürürken çıkan sesi oradaki çalışan personele bizzat videolu olarak gösterdim. Mağaza çalışanı da sorunu anlayıp ürünü benden teslim aldı. Teknosa servise gönderildikten sonra “herhangi bir kusur bulunamadığı” tarafıma iletildi. Mağaza çalışanı videoyu tekrar servise iletmek için ürünü bana teslim etmedi, servisi arayıp videoyu gönderdi. Servisteki görevli bu sesin tekerlek sesi olduğunu söylemiş, ancak ürünün çıkaracağı normal bir ses olmadığını mağazadaki personel de görüp duymuş olmasına rağmen bu yorumla geçiştirildim.

Erzurum şubenizdeki çalışanların ilgi ve anlayışından memnunum, onlarla ilgili bir şikayetim yok. Ancak ürünü ikinci kez servise göndermelerine rağmen o günden bugüne hâlâ servisten hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 17 bin tl civarında, üzerine 3 yıllık ek garanti de alarak ciddi bir bedel ödediğim bu üründe yaşadığım sorunun hâlâ çözülememiş olmasını ve kusurlu bir ürün için 14 gün içinde iade hakkım varken bu kadar oyalandırılmayı kabul edemiyorum. 9 Mayıs’tan beri mağdur durumdayım.

Tüm bu süreç sonunda ürünü artık güvenle kullanamayacağım için, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu dikey süpürgenin iadesinin alınarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.