Kayıp Telefon Nedeniyle Mobil Bankacılık Erişimi Engellendi Ve Ödeme Sorunu

10.08.2026 tarihinde kullandığım telefonu kaybettiğim için VakıfBank mobil bankacılığa giriş yapamadım. Aynı gün hem kredi kartı hem de konut kredisi ödemelerimin son günüydü ve ödemeleri bilgisayar üzerinden internet/mobil bankacılık aracılığıyla yapmak istedim. Ancak sistem müşteri temsilcisini aramam gerektiğini söyledi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise benden mobil uygulamadan onay vermem istendi. Telefonumu kaybettiğimi, bu yüzden mobil uygulamaya erişemediğimi, şubeye de gidemediğimi defalarca anlattım ve kimlik doğrulaması için istedikleri her soruyu cevaplayabileceğimi belirttim. Buna rağmen başka hiçbir güvenlik yöntemi sunulmadı ve kesinlikle yardımcı olunmadı.

Telefonumu kaybetmiş olmama ve son ödeme günüm olmasına rağmen alternatif bir çözüm üretilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Kredi kartı ve konut kredisi ödemelerimle ilgili gecikme faizi, cezai işlem veya olumsuz bir kayıt oluştuysa bunların iptal edilmesini, yaşadığım bu durumun dikkate alınarak gerekli kolaylığın sağlanmasını ve benzer durumlar için müşterilere alternatif doğrulama yöntemleri sunulmasını talep ediyorum.