to read complaints and reviews, or file yours.Kart Aidatı Kesintisi Haksız Ve Tam İade Talebi
Yaklaşık 2 yıldır VakıfBank kredi kartı müşterisiyim. 22 Nisan tarihinde Troy Click kredi kartımın 9940 ile biten kartıma 649 TL tutarında kart aidatı yansıtıldığını fark ettim. Kartı uzun süredir düzenli olarak kullanan bir müşteri olmama rağmen, bu ücretin tahsil edilmesini hakkaniyete ve bankacılık uygulamalarına aykırı buluyorum.
Kart aidatının iptali için müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek iade talebinde bulundum ancak talebim hiçbir şekilde makul bir gerekçe sunulmaksızın reddedildi. Tüketici mevzuatı ve yerleşik yargı kararlarında, zorunlu olarak sunulan ve vazgeçilmesi müşteriyi fiilen bankacılık hizmetlerinden mahrum bırakacak nitelikteki kart ve benzeri ürünlerde, tüketicinin açık rızası ve bilgilendirilmesi olmaksızın bu tür aidat ve masrafların tahsil edilmesinin tartışmalı olduğu açıkça ortaya konulmaktadır.
Bu nedenlerle, 22 Nisan tarihinde 9940 ile biten Troy Click kredi kartımdan tahsil edilen 649 TL kart aidatının hukuki dayanakları da tarafıma açıklanarak iptal edilmesini ve ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde, VakıfBank nezdindeki kredi kartı ve diğer banka hesaplarımı kapatmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi de bilgilerinize sunuyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2 yıldır VakıfBank müşterisiyim ve Troy Click kredi kartı kullanıyorum. 22 Nisan tarihinde kartımdan 649 TL yıllık kart aidatı kesildiğini fark ettim. Düzenli olarak kartımı kullanan bir müşteri olmama rağmen bu tutarın yansıtılmasını haksız buluyorum.
Kesinti sonrası VakıfBank müşteri hizmetleri ile görüşerek kart aidatının iptal edilmesini ve ücretin tarafıma iade edilmesini talep ettim ancak talebime olumsuz dönüş yapıldı. Müşteri temsilcisinden herhangi bir çözüm sunulmadı.
Bankaların, kredi kartı aidatı adı altında yapacakları ücretlendirmelerin; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde tüketiciye önceden açıkça bildirilmesi ve haklı bir nedene dayanması gerektiğini düşünüyorum. Uzun süredir bankanızın müşterisi olmam ve düzenli kart kullanımıma rağmen bu tutarın tarafıma yansıtılmasını, Tüketici Hakları açısından da yerinde bulmuyorum.
VakıfBank’tan, Troy Click kredi kartımdan kesilen 649 TL kart aidatının tamamen iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde bankanızla olan kart ve hesap ilişkisini sonlandırmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi de belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
