Adres Değişikliği Teknik Hatası Ve Müşteri Desteğinin Yetersizliği

21 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden tek bir sepet halinde 3 adet ürün siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan sadece 1 dakika sonra, teslimat adresinin eski adresim olarak kaldığını fark edip anında adres değişikliği talebinde bulundum.
Siparişteki 3 üründen 2 tanesi güncellediğim yeni adrese sorunsuz bir şekilde teslim edildi. Ancak aynı sipariş içerisindeki 10883533954 teslimat numaralı ürün için adres değişikliği sistem tarafından yansıtılmamış ve ürün eski adresime gönderilmiş.
Kargo firması beni teslimat için aradığında durumun farkına vardım. Ürün henüz hazırlanma aşamasına dahi geçmeden, siparişten 1 dakika sonra adres güncellemesi yapmış olmama rağmen Trendyol Canlı Destek ekibi topu kargo firmasına atarak şubeyle görüşmemi söyledi.
Ardından telefonla ulaştığım müşteri temsilcisi ise adres değişikliğinin "teknik sebeplerle yapılamadığını" ve bu sebeple eski adrese gittiğini belirtti. Adres değişikliği teknik bir aksaklık nedeniyle uygulanamadıysa, bu durum tarafıma neden SMS, e-posta veya uygulama içi bildirimle iletilmedi? Bilgilendirme yapılmadığı gibi, temsilciler "böyle şeylerin olabileceğini", "durumu benim kontrol etmem gerektiğini" söyleyerek tamamen lakayıt ve çözümsüz bir tavır sergilediler.
Şu an ürün eski adreste bekliyor. Ürünü iptal/iade edip yeniden almak istediğimde ise ürünün fiyatı artmış durumda; Trendyol'un sistemsel hatası ve operasyonel ihmali yüzünden maddi zarara uğruyorum.
Kendi sistemlerindeki teknik hatanın faturasını müşteriye kesen bu sorumsuz yaklaşımı kabul etmiyorum. Aradığım tavır tamamen çözüm ve müşteri odaklılık iken karşılaştığım tavır hiç hoşuma gitmedi.