Kapattığım Kartın Bilinmeyen Borcu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Ankara Üniversitesinde öğrenci iken VakıfBank üzerinden Ankara Üniversitesi öğrenci kredi kartı aldım. Mezun olduktan sonra Ağustos ayında müşteri hizmetlerini arayarak dijital şifre edindim ve internet/mobil bankacılık üzerinden görünen tüm borcumu o tarihte tamamen ödedim. Aynı görüşmede kartımı kapatmak istediğimi de özellikle belirttim; ancak bu talebim sonrasında kartın kapandığına dair herhangi bir SMS, e-posta ya da benzeri bir bilgilendirme almadım.

Aradan aylar geçtikten sonra, Şubat 2026’da önce SMS ile, ardından aynı ay içinde telefonla aranarak hesabımda 352 TL borç olduğu ve bu borcun 25 gündür gecikmede bulunduğu tarafıma bildirildi. Bu tutarın neye ait olduğunu sorduğumda herhangi bir net açıklama yapılmadı ve sadece şubeye yönlendirildim. Çalışma temam nedeniyle şubeye gidebilmem şu an için oldukça zor olduğu halde başka bir çözüm de sunulmadı.

Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu öğrenmek istediğimde ise “güvenlik doğrulaması yapılamadığı için işleme devam edemeyecekleri, kart şifresi veya dijital şifre almam gerektiği” söylendi. Ancak şu an ne aktif bir kartım ne de mobil bankacılık erişimim var. Kartım ve mobil bankacılığım yokken müşteri temsilcisine bağlanamamak ve geçmiş bir işlem hakkında bilgi alamamak, son derece mağdur edici ve mantıksız bir sistem olarak karşımda duruyor.

Mezuniyet sonrası tüm borcumu ödediğim ve kartı kapatmak istediğimi ilettiğim halde, ne olduğu açıklanmayan 352 TL’lik borç çıkarılmasını ve buna rağmen müşteri hizmetlerine erişememeyi kabul etmiyorum. VakıfBank’ın benimle doğrudan iletişime geçerek bu borcun detaylarını açıkça izah etmesini, varsa hatalı yansıtılan tutarların iptal edilmesini ve tarafıma yazılı/kalıcı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, kartı veya mobil bankacılığı olmayan eski müşterilerin de müşteri temsilcisine bağlanıp bilgi alabileceği şekilde bu güvenlik ve erişim sisteminin yeniden düzenlenmesini istiyorum.