Karaca Ve Trendyol’dan Yanıt Alamayan Müşterinin Muadil Süpürge İade Talebi

Moba İç ve Dış Ticaret Limited Şirketi’nden Trendyol üzerinden “Power Up Pro Dik Süpürge Black Copper 350 W” marka/model süpürgeyi 04.05.2026 tarihinde 7.718 TL bedelle kredi/banka kartıyla satın aldım. Ürün arıza yapınca Karaca yetkili servisine gönderdim, tamiri yapılamayınca tarafıma asla muadil olmadığını düşündüğüm “Wantuz Power Up Dikey Süpürge Imperial Red” isimli farklı bir ürün gönderildi.

Bu muadil ürünü kabul etmeyerek para iadesi talep ettiğimde, Karaca tarafından ürünü satın aldığım yere başvurmam istendi. Bunun üzerine 0532 595 ** ** numaralı telefondan ulaştığım ve firmanın sahibi olduğunu söyleyen A**** Bey’le görüştüm ve Trendyol üzerinden iade kodu alarak ürünü kendilerine gönderdim. Ancak gönderdiğim ürün, sizden aldığım “Power Up Pro Dik Süpürge Black Copper 350 W” değil, Karaca’nın muadil olarak gönderdiği “Wantuz Power Up Dikey Süpürge Imperial Red” olduğu için, bu kez asıl ürünü siz istediniz. Karaca merkez bu ürünü imha ettiğini belirtince, asıl ürün gelmeden para iadesi yapamayacağınızı söylediniz.

Daha sonra durumu Şikayetvar’a yazınca Karaca tarafından aranıp, muadil ürünü bizzat Karaca’ya göndermem istenerek yardımcı olacakları söylendi; ancak bu işlem Mayıs ayında yapılması gerekirken, aradan yaklaşık 4,5 ay geçtikten sonra dönüş yapılmış oldu. Bugün ise ne telefonlarınıza ulaşabiliyorum ne de WhatsApp hattınıza yazdığım mesajlara yanıt alabiliyorum, bu nedenle size e‑posta atmak zorunda kaldım.

Şu anda “Wantuz Power Up Dikey Süpürge Imperial Red” muadil ürün elinizde ve sağlam paketlenmiş durumda; tarafıma gönderilmesini, ürünün bana ait olmasını ve sizden herhangi bir dönüş alamamam nedeniyle muadil süpürgemin aşağıdaki adresime kargo ile geri gönderilmesini talep ediyorum:

Ayhan Y*****
Yenimahalle, 1004 Sokak, No: 4/3
Korkuteli / Antalya.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, süpürgemin ivedilikle geri gönderilmesi ve iletişim kanallarından tarafıma yazılı veya sözlü dönüş yapılmasını rica ediyorum.