to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Ve Trendyol’dan Yanıt Alamayan Müşterinin Muadil Süpürge İade Talebi
Moba İç ve Dış Ticaret Limited Şirketi’nden Trendyol üzerinden “Power Up Pro Dik Süpürge Black Copper 350 W” marka/model süpürgeyi 04.05.2026 tarihinde 7.718 TL bedelle kredi/banka kartıyla satın aldım. Ürün arıza yapınca Karaca yetkili servisine gönderdim, tamiri yapılamayınca tarafıma asla muadil olmadığını düşündüğüm “Wantuz Power Up Dikey Süpürge Imperial Red” isimli farklı bir ürün gönderildi.
Bu muadil ürünü kabul etmeyerek para iadesi talep ettiğimde, Karaca tarafından ürünü satın aldığım yere başvurmam istendi. Bunun üzerine 0532 595 ** ** numaralı telefondan ulaştığım ve firmanın sahibi olduğunu söyleyen A**** Bey’le görüştüm ve Trendyol üzerinden iade kodu alarak ürünü kendilerine gönderdim. Ancak gönderdiğim ürün, sizden aldığım “Power Up Pro Dik Süpürge Black Copper 350 W” değil, Karaca’nın muadil olarak gönderdiği “Wantuz Power Up Dikey Süpürge Imperial Red” olduğu için, bu kez asıl ürünü siz istediniz. Karaca merkez bu ürünü imha ettiğini belirtince, asıl ürün gelmeden para iadesi yapamayacağınızı söylediniz.
Daha sonra durumu Şikayetvar’a yazınca Karaca tarafından aranıp, muadil ürünü bizzat Karaca’ya göndermem istenerek yardımcı olacakları söylendi; ancak bu işlem Mayıs ayında yapılması gerekirken, aradan yaklaşık 4,5 ay geçtikten sonra dönüş yapılmış oldu. Bugün ise ne telefonlarınıza ulaşabiliyorum ne de WhatsApp hattınıza yazdığım mesajlara yanıt alabiliyorum, bu nedenle size e‑posta atmak zorunda kaldım.
Şu anda “Wantuz Power Up Dikey Süpürge Imperial Red” muadil ürün elinizde ve sağlam paketlenmiş durumda; tarafıma gönderilmesini, ürünün bana ait olmasını ve sizden herhangi bir dönüş alamamam nedeniyle muadil süpürgemin aşağıdaki adresime kargo ile geri gönderilmesini talep ediyorum:
Ayhan Y*****
Yenimahalle, 1004 Sokak, No: 4/3
Korkuteli / Antalya.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, süpürgemin ivedilikle geri gönderilmesi ve iletişim kanallarından tarafıma yazılı veya sözlü dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Süpürge, Trendyol bünyesinde satış yapan, ekli faturada da görüldüğü üzere, moba ticarettir. Şikayet bu firma ile ve müteselsilen Trendyol lâ ilgilidir.
Daha iyisi çıkana kadar buradayım. Ama, bünyeye aldıkları markalara dikkat.
Moba ticaret, mailime cevap vermeyerek, telefonlarıma cevap vermeyerek, whats app yazılarıma cevap vermeyerek, yapmış yapacağını ve muadil ürünü, güzel bir paketleme ile bana göndermiş. Teşekkür ediyorum moba ticarete ve yetkilisine. Şimdi Karaca ürünü kapıdan alıp, bana 4,5 ay önce yapması gerekeni yapıp;aldığım ilk süpürgenin aynısının, başka rengini yanında hediyesi ile gönderecek. Karaca müşteri hizmetlerini arayarak "muadil ürünün tarafıma geldiğini ve kargo sürecini beklediğimi"söyledim. Yine beklemedeyim.
Karaca yetkilileri, muadil ürününüz elinize 19 Eylül'de geçti. 4 Mayıs 2026 da ödemesini yaptığım hiç kullanamadığım bu süpürgeyi bir an önce ilk aldığım süpürge ile değiştirerek, tarafıma gönderiniz.
Sevgili Ayhan Yılmaz, Servisimize göndermiş olduğunuz ürününüz tarafımıza ulaşmış ve inceleme süreci başlamıştır. Ürününüzün işlemi en geç 20 iş günü içinde tamamlanacaktır. İşlem takibini yapmak için aşağıdaki linke tıklayabilirsiniz: https://stkp. İn/l/boT3zypnCDW8Je4X5 Herhangi bir sorunuz olursa, size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. SRV-1607308-X7K6L b040 Sevgili Ayhan Yılmaz, Servise göndermiş olduğunuz Karaca vantuz power up dikey süpürge ımperial red faturası sistemde doğru bir şekilde eşleşmemektedir. Lütfen faturanın görselini aşağıdaki linke tekrar yüklemenizi rica ederiz:https://stkp. İn/l/v3C1WntLdDzBc8Tj6 Fatura görseli gönderilmediği takdirde, garanti kapsamında işlem yapamayacak ve ürününüz garanti dışı olarak işleme alınacaktır. Herhangi bir sorunuz olursa, size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. SRV-1607308-X7K6L b040 Sevgili Ayhan Yılmaz, Servisimize göndermiş olduğunuz ürününüzün tamir işlemine başlanmıştır. İşlem sürecini takip etmek için aşağıdaki linke tıklayabilirsiniz. Https://stkp. İn/l/RSXexaPHmdMeFUkq8 Herhangi bir sorunuz olursa, size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. SRV-1607308-X7K6L b040 Bu mesajlar bana Karaca tarafından gönderiliyor. Değişimi yapıp, ilk süpürgemin aynısının sağlamını göndermek yerine, bu ilgisiz mesajları gönderiyorlar maalesef. ☹️☹️ Benim bir servis talebim yok. Benim serviste tamir edilecek bir ürünüm yok. Bana 4.5.2026 da faturası kesilen süpürgemin yenisini gönderin yeter artık. Dalga geçer gibi alakasız mesajlar göndermek yerine, verdiğiniz sözü bir an önce yerine getirin.
Bugün ayın 28'i ve iade ürünün servise girişi 19 Eylül,11 gündür bekliyorum. 4.5.2026 dan beri beni oyalayan ve parça değiştirmeyen, aynı ürünü veremeyen, muadil diye verdikleri ürünü alıp, bana ilk aldığım ürünün aynısını verecek olan Karaca ' kınıyorum. 4,5 aydır kullanamadığım ürünün değişimi için, ben olsaydım "öncelik tanırdım ve özür dileyip, kullanmadığım süre için bir yazı hazırlayıp;bu süreyi garantinize ilave ettik, güle güle kullanın "derdim. Sorumluluk bunu gerektirirdi ama nafile. Bekle ki süpürge gelsin. Ben yazmaktan bıktım. Karaca yetkilileri beni susturmak için süpürgeyi gönderiverseler mesele bitecek ama, reklam olmaktan memnunlar sanırım.
Beklenen wantuz power up süpürge 9 Ekim'de geldi. Karacanın WhatsApp hattına şunları yazdım: "Sayın Karaca yetkilileri; Mayıs ayında aldığım şarjlı süpürgeyi,5 ay sonra değiştirdiniz. Uzun uğraşlar sonucu, yeni süpürgemizi aldık. Peki, gönderilen süpürge;benim ilk aldığım, toz haznesi yeni gelenin 2 katı olan süpürge ile aynımıdır? -Yeni gelen süpürgenin faturası nerededir? -Yeni gelen süpürgenin, garantisi ne zaman başlayacaktır? Bu sorularımın cevabını yazılı olarak verirseniz, memnun olurum." Yine bekliyorum. Cevap vermek için 20 gün beklemeseler bari.
Bugün 31 Ekim. Karaca, aynı ürün gönderdik diyerek, yine vurdumduymaz oldu. 13 Ekim de sorduğum sorulara bile cevap verme zahmetine girmeyerek, mağduriyetinin devamına karar veriyorlar. Artık çare, Tüketici Hakları'na müracaat etmede. Karaca, pişmanlıktır arkadaşlar. Satış sonrası servis ve şikayetlere dönüş maalesef sıfır. Şikayetim burada son buluyor. Tüketici Hakları müracaatımın neticesinde görüşmek üzere. Karaca'dan uzak durmak, mutlu olmaktır.
