THY Gençlik Kulübü Bilet Değişikliği 334 TL Ücret Açıklaması Talebi

THY Gençlik Kulübü kapsamında aldığım T7DBE5 kodlu biletimin 17 Eylül İstanbul–Torino olan uçuşunu, İtalya öğrenci vizemin henüz sonuçlanmaması nedeniyle 29 Eylül İstanbul–Torino tarihine almak zorunda kaldım. Uçuşuma yaklaşık 12 saat kaldığı için, talebimle ilgili THY’den gelecek yanıtı bekleme imkanım yoktu. İncelemenin 24 saat veya birkaç gün sürebileceği ifade edildiğinden, beklediğim takdirde değişiklik hakkımı kullanamama riski bulunuyordu. Bu nedenle başka bir seçeneğim olmadığı için bileti hemen değiştirdim.

Gençlik Kulübü kapsamında ilk değişiklik hakkımı kullanmama rağmen, değişiklik işleminde tarafımdan 334 TL ek ücret tahsil edildi ve bunun 252 TL’si “değişiklik ücreti” olarak gösterildi. THY daha sonra, bu ücretin yeni uçuşta oluşabilecek koltuk veya vergi farkından kaynaklanabileceğini belirtti. Ancak yeni biletimde herhangi bir sınıf ya da ücret sınıfı değişikliği bulunmamakta, aynı bilet koşullarıyla değişiklik yapılmıştır. Buna rağmen 252 TL’nin hangi kurala, hangi ücret kalemine dayanarak tahsil edildiği tarafıma açık şekilde açıklanmamıştır.

Ayrıca eski biletimin bedeli 17.443,40 TL iken, yeni biletimin bedeli 14.700 TL’dir. Arada 2.743,40 TL gibi ciddi bir fiyat farkı olmasına rağmen bu tutarın nasıl değerlendirildiği, neden tarafıma iade edilmediği veya biletime nasıl yansıtıldığı konusunda da tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır. Telefonla görüştüğüm müşteri hizmetleri “şu anda işlem yapamıyoruz” diyerek konuyu geçiştirmiş, mail yoluyla aldığım yanıtlarda ise somut ve kalem kalem bir hesaplama sunulmamıştır.

THY’den, Gençlik Kulübü kapsamındaki ilk değişiklik işleminde tahsil edilen 334 TL’nin iadesini, içindeki 252 TL’nin hangi ücret kalemine ve hangi kurala dayanarak alındığının net ve yazılı biçimde açıklanmasını, aynı ücret sınıfında değişiklik yapılmasına rağmen neden bu ödemenin alındığının gerekçelendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca 17.443,40 TL ile 14.700 TL arasındaki 2.743,40 TL farkın hangi kalemlere ayrıldığının, neden iade edilmediğinin detaylı bir şekilde kalem kalem tarafıma sunulmasını istiyorum.