VakıfBank Kampüs Kartı Mağduriyeti Nedeniyle Haftalarca Yemekhaneden Yararlanamıyorum

Ankara Üniversitesi öğrencisiyim ve VakıfBank kampüs kartı nedeniyle yaklaşık iki aydır ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kampüs kartı aynı zamanda banka kartı olduğu için her kayıp ya da yutulma durumunda 2–3 hafta yeni kart beklemek zorunda kalıyoruz. Okulun açıldığı dönem olan yaklaşık 30 Eylül’den bu yana Cebeci Kampüsü ve çevresinde bu kartla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Cebeci Kampüsü’indeki ATM kartımı yuttu ve Cebeci Şubesi’nden bana, “güvenlik gerekçesiyle imha edildiği” bilgisi verildi. Aynı sorunun birçok öğrencinin başına geldiğini biliyorum.

Yeni kart başvurusu yaptım ve kartı güçlükle aktive ettim. Ancak banka şifresi bana değil anneme gönderildi ve ben 19 yaşında olmama rağmen kendi kartımın şifresine erişemedim, bu nedenle tekrar şifre almak zorunda kaldım. Tüm bu süreç devam ederken kampüs ve çevresindeki dört ATM de ya arızalıydı, ya kilitliydi ya da kart yutuyordu.

Daha sonra Kızılay’daki bir ATM üzerinden kartıma para yükledim. AÜ mobil uygulaması üzerinden yemekhaneye 3 TL aktarmaya çalıştığımda bu tutar “bekleyen bakiye (provizyon) ” olarak sistemde takılı kaldı. Yemekhanedeki terminal kartımı “sistemde tanımlı değil” diyerek reddetti. Öğrenci işleri beni banka şubesine yönlendirdi; Cebeci Şubesi sadece 397 TL’lik bakiyemi nakit olarak iade edebildi, 3 TL ise provizyonda kaldı. Görevlinin önerisiyle kartı pos cihazlarında denedim ancak hiçbir yerde çalışmadı. Tekrar şubeye gitmem üzerine kartın çipinin bozuk olduğu söylendi ve karttaki bakiye yeniden nakit olarak iade edildi.

Bu sorun düşük bir tutarda yaşanmış olsa da, daha yüksek bir meblağ aktarmam durumunda paramın sistemde sıkışıp kalacağı ve aynı şekilde geri alınamayacağı çok açık. Ayrıca müşteri hizmetlerine robot engeli nedeniyle ulaşamamam, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.

Sonuç olarak, yalnızca yemekhaneden yararlanabilmek için haftalarca ATM, öğrenci işleri ve banka şubesi arasında mekik dokumak zorunda kaldım. Buna rağmen hâlâ yemekhaneyi kullanamıyorum ve tarafıma yeniden kart başvurusu yapmam gerektiği söyleniyor. Bu dönem üçüncü kez kart çıkarmak zorunda kalacağım. Temel beslenme ihtiyacımı karşılayabilmek için bu düzeyde bir çile yaşamak kabul edilebilir değildir.