to read complaints and reviews, or file yours.Kapanmış Ekstreye Sonradan Eklenen 350.000 TL'lik BES Ödemesi Taksi İmkânını Engelledi
VakıfBank Word Emekli Troy kartımı kullanarak 30.12.2025 tarihinde BES ödeme kampanyası kapsamında 350.000 TL tutarında ödeme gerçekleştirdim. Bu tarihte kredi kartımın ekstre kesim tarihi de 30.12.2025 olarak görünüyordu ve işlem ilk aşamada kart hareketlerimde provizyonda yer alıyordu.
Gece saat 02.00 civarında, yani 31.12.2025 tarihinde, kredi kartımın 30.12.2025 tarihinde kesilen ekstresine bu provizyon işleminin sonradan eklenmiş olduğunu fark ettim. Normalde bugüne kadar yaptığım hiçbir harcamada provizyonda bekleyen bir işlem, aynı gün içinde kesilmiş ekstreye aktarılmamış, her zaman en az 24 saat sonra ekstreye yansımıştı. Bu kez ise ekstre kesimi yapıldıktan sonra, provizyondaki işlem gece operasyonu ile aktif edilerek bir önceki günün ekstresine borç olarak eklendi.
Bu durumun, söz konusu işlemi taksitlendirmemi engelleyecek şekilde yapıldığını ve bu nedenle yanıltıcı bir satış niteliği taşıdığını düşünüyorum. Özellikle yüksek tutarlı bir işlem olmasına rağmen, provizyon bekleme süresinin bu defa istisnai olarak kısaltılması ve kapanmış ekstreye sonradan borç eklenmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Durumu fark ettiğim anda gece müşteri hizmetlerini, daha sonra da gündüz tekrar aradım. Ancak ekstre kesildiği için yapılan ödemenin peşin tek çekim olarak düzenlendiği, bu nedenle taksitlendirme yapılamayacağı şeklinde yanıt aldım. Oysa işlem yapıldığı anda provizyonda görünürken, ekstre kapanışından sonra geriye dönük olarak ekstreye dahil edilmesi, kullanıcı aleyhine ve güven sarsıcı bir uygulamadır.
VakıfBank’tan talebim, 30.12.2025 tarihli 350.000 TL’lik BES ödemenin tarafıma söz verildiği gibi kampanya kapsamında olacak şekilde kredi kartımda uygun koşullarla taksitlendirilmesi ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesidir. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için bu gece operasyonunun ve provizyon‑ekstre aktarım sürecinin incelenmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Belirttiğiniz telefonda müşteri hizmetleri olarak ilgili bilgili birileri var mıdır? Herkes başından savma ve kalıplaşmış sözlerle insanları oyalama amaçlı verilen cevaplar. Bizlerde kırıcı olmayalım, nazik olalım diye ses çıkarmıyoruz. Eğer siz yetkili ve ilgili birisi iseniz lütfen benim işlemlerimi inceler misiniz? Aynı gün yapılan alışveriş ekstraya eklenmiyor ama sigorta için yapılmış ödeme anında ekleniyor. Ayrıca extra ayın 30unda kesiliyor ama siz 31 inde ödemeyi önceki gün ekstrasına aktarıyorsunuz. Maksat kampanya dışı bırakmak, taksit yapmasın, tüm kullanılan krediyi peşin ödesin. Bu davranış gerçek beni mağdur ediyor. Böylelikle yavaş maaş bankamda olmasına rağmen ilişkilerimi gözden geçiriyorum.
