Yataş Baza Sorunu: Sürekli Gıcırtı Ve Sırt Ağrısı, Değişim Talebi Reddedildi

19.02.2026 tarihinde Kaynarca Yataş Grup / Enza mağazasından aldığım bazayı, daha ilk gün kurulum yapıldığında üzerine yatak konur konmaz hem ciddi bir esneme hem de belirgin bir gıcırtı sesi vardı. Mağazadaki yetkiliye bunu gösterdiğimde, zamanla amortisörlerin yumuşayacağı, sesin ve esnemenin geçeceği söylendi; hatta “hiç baza kullanmadınız mı?” şeklinde ifadelerle konu geçiştirildi.

Aradan zaman geçmesine ve defalarca dile getirmeme rağmen sorun azalmadı, aksine arttı. Şu an bazada yattığımızda her dönüşümüzde inanılmaz bir gıcırtı ve sarsılma oluyor, geceleri bu sesten uyanıyoruz ve ciddi sırt ağrısı yaşıyoruz. Yatakta rahat yatamayacak hâle geldik. İlk günden çektiğim video ve yeni gelen servis ekibinin kaydettiği ses kaydı elimde mevcut; ürünün başından beri arızalı olduğu çok net şekilde belli.

Yaz döneminde şehir dışında olduğumuz için bir süre evde değildik; döndüğümüzde aynı şikayet daha da artmış şekilde devam ediyordu. Tuzla Yataş / Enza mağazasıyla yazıştığımda, yalnızca faturamla birlikte belirli mesai saatlerinde servisi aramam gerektiği, kendilerinin sorumlu olmadığı söylendi. Yataş servisi geçen hafta gelip ürünü inceledi; gelen görevli de bazanın değişmesi gerektiğini, esnemeden dolayı tam bir tamirat yapılamayacağını, ancak genelde bu talebe ret verildiğini, kanuni haklarımın açık olduğunu belirterek ayrıldı.

Bugün Yataş’ın resmi WhatsApp hattı üzerinden tekrar ulaştığımda, değişim talebimin reddedildiğini ve dosyanın tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan kapatıldığını öğrendim. İlk günden beri sorunlu olan bir ürünün, üstelik video ve servis tespiti olmasına rağmen sadece tamirat teklif edilmesi ve değişimin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Faturam mevcut; sıfır ve ayıpsız bir baza ile değişim talep ediyorum. Geceleri uykumuzu bölecek, sırt sağlığımızı bozacak seviyedeki bu sorunun, tamirle geçiştirilmeden, tüketici haklarım gözetilerek kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.