İzinsiz Kazandıran Tarife Ücret Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

9 Temmuz 2026 tarihinde VakıfBank mobil bankacılık üzerinden 250.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Bu kredi işleminin hemen ardından vadesiz tl hesabımdan “VakıfBank Kazandıran Tarife Ücret Tahsilatı” adı altında 11.760,00 TL kesinti yapıldığını gördüm. Bu kesintiyle ilgili tarafımdan verilmiş herhangi bir açık onay veya talep bulunmamaktadır, ayrıca öncesinde bilgilendirilmedim.

Yaşanan bu durum nedeniyle VakıfBank müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen sürekli sesli yanıt sistemine yönlendiriliyorum ve bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu nedenle hem yapılan kesintinin ayrıntılarını öğrenemiyor hem de itirazımı doğrudan iletemiyorum.

Kazandıran Tarife adı altında alınan bu ücretin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 38. Maddesi uyarınca isteğim dışında yapılan bir işlem kapsamında değerlendirilerek, tarafıma herhangi bir kesinti olmaksızın tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde ilgili işlem için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. İşleme ait işlem numaram 2026009704565227’dir.

Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu kesintinin acilen incelenmesini, haksız olarak tahsil edilen 11.760,00 TL’nin hesabıma iadesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.