İptal Edilen Trendyol Siparişine Ait Çekilen Ücretin Geri İadesi Talep Ediliyor

1 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden bir market siparişi verdim. Siparişi tamamlama aşamasında ekranda hata mesajı çıktı, ödemenin alınmadığı ve siparişin iptal edildiği bilgisi gösterildi. Uygulama ekranında 11465390134 numaralı sipariş için toplam 374,85 TL görünüyor ve sipariş durumu “İptal Edildi” olarak yer alıyordu. Buna rağmen VakıfBank hesabımı kontrol ettiğimde, gramaj farkı nedeniyle güncellenen 397,47 TL tutarının, iptal edildiği görünen bu sipariş için kartımdan çekildiğini fark ettim. İlgili işlem 01.08.2026 tarihli Trendyol Market harcaması olarak banka dekontunda görünmektedir.

Bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bana ödemenin alınmadığı, bu nedenle bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Ardından bankamla görüştüğümde ödemenin gerçekten çekildiği, işleme ait provizyon numarasının bulunduğu ve bu bilgilerin tarafıma iletildiği belirtildi.

Tekrar Trendyol müşteri hizmetleriyle görüşerek hem bankadan aldığım bilgileri hem de provizyon numarasını paylaştım ve 6 Ağustos 2026 tarihinde aynı siparişle ilgili ücret iadesi için bir kayıt açıldı. Ancak aradan geçen süreye rağmen, iptal edilen ve ürünlerini hiç teslim almadığım bu siparişe ait 397,47 TL tutarındaki ücret hala hesabıma iade edilmedi. Ayrıca süreçle ilgili net ve doyurucu bir bilgilendirme de alamıyorum, sadece bankanın ücret iadesi yapmadığı bilgisi paylaşılıyor.

Teslim almadığım ürünler için kartımdan çekilen 397,47 TL’nin en kısa sürede VakıfBank hesabıma iade edilmesini ve ücret iadesi sürecinin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.