Kartıma 1750 TL İade Gelmedi, Banka Sorumluluğu İhmali

07.06.2026 tarihinde VakıfBank kartımın sonu 7877 ile biten kartımla Trendyol üzerinden Yonka Müzik Market’ten 1750 TL tutarında alışveriş yaptım. Aynı gün içinde siparişimi iptal ettim ve tarafıma iadeye ilişkin referans numarası iletildi, iadenin gerçekleştirildiği söylendi.

Bunun üzerine VakıfBank müşteri hizmetlerini aradığımda, ödemenin tarafıma yansımadığını, hesabıma herhangi bir iade geçmediğini öğrendim. Referans numarasını paylaşmak istediğimde dikkate alınmadı, mail ile de durumu ilettim ancak geri dönüş yapılmadı. Yonka Müzik Market ile görüştüğümde ise iadenin kendi taraflarından yapıldığını, sorunun banka kaynaklı olduğunu ifade ettiler.

Yaklaşık bir aydır 1750 TL tutarındaki iadem VakıfBank tarafından hesabıma aktarılmadı ve sorumluluk Trendyol/Yonka tarafına yönlendiriliyor. 1750 TL’lik iade tutarımın, 07.06.2026 tarihli işlemi baz alınarak en kısa sürede kartıma/h hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.