to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Alışverişine Kapalı Kartta Facebook Üzerinden İzinsiz Harcamalar
VakıfBank kredi kartımdan, bilgim ve iznim dışında internet üzerinden üç ayrı harcama yapıldığını fark ettim. 7 Nisan’da 22.962,28 TL, 8 Nisan’da 22.984,29 TL ve 10 Nisan’da 22.652,92 TL tutarlarında, Facebook üzerinden işlemler gerçekleştirilmiş görünüyor. Oysa kredi kartım internet alışverişine kapalı durumdaydı ve kart bilgilerimi veya şifrelerimi kimseyle paylaşmadım, herhangi bir şüpheli linke tıklamadım.
Durumu fark eder etmez bankaya başvuruda bulundum ve şube aracılığıyla bir dilekçe imzaladım. Bana, harcamaların Facebook’a iletileceği, Facebook bu işlemleri kabul etmezse tarafıma iade yapılamayacağı, kabul ederse iade yapılacağı söylendi. Kartım İstanbul Bağcılar Parseller Şubesi’ne bağlı olup kart numaramın son 4 hanesi 6275’tir.
Ben bu sürecin Facebook’un inisiyatifine bırakılmasını, kartım internet alışverişine kapalıyken bu işlemlerin gerçekleşebilmesini ve sorumluluğun bana yıkılmak istenmesini kabul etmiyorum. Bankanın kendi sistemleri üzerinden detaylı bir güvenlik incelemesi yapmasını, izinsiz yapılan bu işlemlerin tamamının acilen tarafıma iade edilmesini, inceleme süreci uzasa dahi hesabıma kesinlikle faiz ve ek masraf yansıtılmamasını talep ediyorum.
Ayrıca, bu tutarları zamanında fark etmeseydim tamamını ödemek zorunda kalacak olmam nedeniyle yaşadığım ciddi mağduriyetin ve manevi zararın giderilmesini, bu kapsamda tarafıma tazminat ödenmesini istiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak, iznim dışında gerçekleşen bu işlemlerle ilgili tüm haklarımın korunmasını ve sorunun en kısa sürede çözülmesini talep ederim.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Şikayetimi bankaya ilettim, şube tarafından bir dilekçe hazırlayıp imzaladım, ancak süreçte hiçbir gelişme yaşanmadı. Banka Facebook'tan yanıt bekliyor, fakat bana hiç ulaşmadı. Şube çalışanlarının yaklaşımı ilgisiz ve tersleyiciydi, telefonlara geç cevap verildi ve dilekçeyi zor aldım. Bu durumdan hiç memnun değilim.
03.04.2026 tarihinde yani bugün kredi kartımın hesabı kesildi, 77.000₺ hesap ekstresi geldi, 68.500₺ si VakıfBank ın güvenlik açığının sebebi ile gelen miktar, ben ödeyebileceğim kadar harcama yapmışken VakıfBank'ın hatasının cezasını banka bana ödetmeye çalışıyor, bu konu ile alakalı gerekli mercilere başvuracağım ve tazminat talep edeceğim. Kredi kartım internet alışverişine kapalıyken internetten yapılan bu harcamaların bedelini VakıfBank ödemeli, ben değil.
