to read complaints and reviews, or file yours.Tekrar Eden Karlama Ve Gıda Ziyanı Nedeniyle Derin Dondurucu Değişimi Talebi
18 Ağustos 2026 tarihinde aldığım Uğur marka, ued 8273 model 8 çekmeceli derin dondurucum, daha ilk yıl dolmadan Ocak 2026’dan itibaren yoğun şekilde karlama yapmaya başladı. Konya Ereğli’deki servis 2 kez geldi, karlanmaları temizledi, anakartını ve soğutucusunu yeniledi ancak sorun kısa süre içinde tekrar etti. Bu süreçte içindeki tüm ürünlerim bozuldu ve defalarca çöpe atmak zorunda kaldım. Ben de bir kez kendi imkanlarımla karlanmayı temizledim ama yine aynı problemle karşılaştım ve şu an 3. Kez aynı sorunu yaşıyorum.
Derin dondurucum kışlık yiyecek ve etle dolu olmasına rağmen gün geçtikçe içindeki buzlar çözülüyor, ürünler eriyor ve tekrar tekrar ziyan oluyor. Servis ekibi gerçekten elinden geleni yaptı, gece gündüz demeden gelip gittiler, bu konuda bir şikayetim yok. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda ürün değişimi için hâlâ onay verilmediği, sürecin devam ettiği söyleniyor ve biz her gün dolaptaki ürünlerin bozulup çöpe gidişini izliyoruz.
7 yıl garanti verilen bir ürünün daha 1. Yılda üst üste arıza yapması kabul edilebilir değil. Ürünün işlevini yerine getirmediği çok açıkken hâlâ “süreç” denilerek bekletiliyoruz. Fabrikanın bu ilgisiz ve sorumsuz yaklaşımından son derece rahatsızım ve mağduriyetimin büyümemesi için yanlış karardan dönülerek derin dondurucumun ivedi şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uğur markalı ued 8273 model derin dondurucumu 7 yıl garantili denilerek aldım; ancak ürün daha 1 yıl dolmadan 4 kez arıza yaptı ve 2 kez parça değişimi oldu. Buna rağmen sorunlar devam etti. Yetkili servis, cihazın kusurlu olduğunu belirterek değişim kararı verdi.
Fabrika ise bu değişim kararını dikkate almadan derin dondurucuyu alıp fabrikada onarım yapmak istiyor ve ısrarla ürün değişimine yanaşmıyor. Bu süreçte içindeki ürünlerimin ziyan olmasını da tamamen görmezden geliyorlar. Bana, konsinye derin dondurucuya ürünlerimi yerleştirmemi ve kendi cihazımın Aydın’da tamir edilip geri gelmesini beklememi söylüyorlar.
Ben tamir mümkünse bunun yerinde yapılmasını, yetkili servisin ya da fabrikanın teknik personelinin evime gelerek onarımı gerçekleştirmesini, eğer bu mümkün değilse de servisin kusurlu dediği bu ürün için değişim işleminin uygulanmasını talep ediyorum. Bu kadar kısa sürede defalarca arıza yapan ve bu kadar mağduriyet yaşatan bir ürünü kimseye önermiyorum. Reklamlara ve verilen uzun garanti vaatlerine aldanılmamasını, benim yaşadığım mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesini istiyorum.
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi
