Tekrar Eden Karlama Ve Gıda Ziyanı Nedeniyle Derin Dondurucu Değişimi Talebi

18 Ağustos 2026 tarihinde aldığım Uğur marka, ued 8273 model 8 çekmeceli derin dondurucum, daha ilk yıl dolmadan Ocak 2026’dan itibaren yoğun şekilde karlama yapmaya başladı. Konya Ereğli’deki servis 2 kez geldi, karlanmaları temizledi, anakartını ve soğutucusunu yeniledi ancak sorun kısa süre içinde tekrar etti. Bu süreçte içindeki tüm ürünlerim bozuldu ve defalarca çöpe atmak zorunda kaldım. Ben de bir kez kendi imkanlarımla karlanmayı temizledim ama yine aynı problemle karşılaştım ve şu an 3. Kez aynı sorunu yaşıyorum.

Derin dondurucum kışlık yiyecek ve etle dolu olmasına rağmen gün geçtikçe içindeki buzlar çözülüyor, ürünler eriyor ve tekrar tekrar ziyan oluyor. Servis ekibi gerçekten elinden geleni yaptı, gece gündüz demeden gelip gittiler, bu konuda bir şikayetim yok. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda ürün değişimi için hâlâ onay verilmediği, sürecin devam ettiği söyleniyor ve biz her gün dolaptaki ürünlerin bozulup çöpe gidişini izliyoruz.

7 yıl garanti verilen bir ürünün daha 1. Yılda üst üste arıza yapması kabul edilebilir değil. Ürünün işlevini yerine getirmediği çok açıkken hâlâ “süreç” denilerek bekletiliyoruz. Fabrikanın bu ilgisiz ve sorumsuz yaklaşımından son derece rahatsızım ve mağduriyetimin büyümemesi için yanlış karardan dönülerek derin dondurucumun ivedi şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.