Şemsiyenin Açma Kapama Mekanizması Arızalandı Parça Gönderimi Ve İletişim Yok

Yaklaşık 2 ay önce düvencitoptan.com üzerinden bahçem için 3 metre çapında bir şemsiye satın aldım ve ilk başta üründen memnundum. Ancak yaklaşık 1 hafta önce şemsiyenin açma–kapama mekanizmasında kullanılan ipin sıyrılıp toplandığını ve bu nedenle şemsiyeyi açıp kapatmakta ciddi sorun yaşamaya başladığımı fark ettim.

Durumu hemen firma ile paylaştım. 0850 305 41 23 numaralı telefon hattı ve 0534********76 numaralı destek WhatsApp hattı üzerinden resim ve video göndererek arızayı detaylı şekilde ilettim. Bana ip ve makara gönderileceği söylendi, ben de artık şemsiyeyi açıp kapatamadığımı, acil destek rica ettiğimi belirttim. Ancak bu vaadin ardından ne destek hattından ne de telefondan bir daha dönüş alamadım; aramalarıma cevap verilmiyor, WhatsApp yazışmalarıma da geri dönüş yapılmıyor.

Şemsiyeyi 4054420154 numaralı siparişim ile satın aldım. Ürün kısa sürede arıza yaptığı ve firma da verdiği sözü tutmayıp iletişimi tamamen kestiği için mağduriyet yaşıyorum. Şemsiyemin açma–kapama mekanizmasındaki arızanın giderilmesi için söz verilen ip ve makara parçasının bir an önce gönderilmesini veya gerektiği şekilde tamir/değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.