İade Tutarları Kartıma Yansımıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Trendyol üzerinden yaptığım üç farklı alışverişin iadesiyle ilgili VakıfBank kredi kartımda (son dört hane: 4411) ciddi bir sorun yaşamaktayım. 586 TL, 1.066 TL ve 2.499 TL tutarındaki üç iade işlemi için Trendyol’da iade yapılmış olarak görünmesine rağmen, VakıfBank kredi kartıma bu tutarlar yansımıyor. Hesap hareketlerimde iade tutarları kısa süreliğine görünse de, hemen ardından tekrar çekilmiş gibi bir işlem gerçekleşiyor ve kart bakiyemde hiçbir değişiklik olmuyor.

Bu durum son bir ay içinde üç kez tekrarlandı ve her defasında VakıfBank müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak her görüşmemde “İşleminiz inceleniyor, kısa süre içinde yatacaktır” şeklinde yanıt alıyor, fakat belirtilen süre geçmesine rağmen tutarlar hesabıma geçmiyor. Sonrasında ise “İade yapılmış görünüyor” denilerek süreç sonlandırılıyor, fakat kart ekstremde veya hareketlerimde herhangi bir artış ya da iade işlemi kesinlikle görünmüyor.

İade işlemlerine dair herhangi bir bilgilendirme mesajı, e-posta ya da dekont da tarafıma ulaşmadı. Trendyol ve VakıfBank dışında başka bir aracı kurum bu işlemlerde yer almamıştır. Sorunun uzun süredir devam etmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu konuda iade tutarlarının gerçekten hesabıma geçip geçmediğinin net şekilde açıklanmasını ve iade işlemlerinin acilen eksiksiz olarak kartıma yansıtılmasını talep ediyorum.