to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Yaşanan Belirsizlik Ve Mağduriyet
28.10.2025 tarihinde saat 03.42’de VakıfBank bankomat kartımla internet üzerinden 219,98 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Yarım saat bile geçmeden bu işlemi iptal etmeme rağmen, tutarın iadesi hesabıma yapılmadı ve yaklaşık 25 gündür bu konuda mağduriyet yaşıyorum.
İş yeriyle yaptığım görüşmede, banka referans kodu bile oluşmadığını, kendileriyle ilgili herhangi bir durum olmadığını belirttiler. Bunun üzerine VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmemde bana 7 ile 25 gün arasında iade süresi olduğu ve bu süreyi beklemem gerektiği söylendi. 14.11.2025 tarihindeki ikinci görüşmemde ise işlemin muhasebeleşme aşamasında olduğu ve paranın bir sonraki hafta hesabıma yatacağı bilgisi verildi. Bugün, 22.11.2025 tarihinde yaptığım üçüncü görüşmede ise bu kez son 10 işlem dışında bankomat kartımın detayını göremediklerini, kredi kartı olsa görebileceklerini ancak bankomat kartımda göremediklerini söylediler.
Her görüşmede farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi, sorunun çözülmemesi ve iadenin hâlâ gerçekleşmemiş olması nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. 219,98 TL tutarındaki ödemenin en kısa zamanda hesabıma iade edilmesini ve süreç boyunca neler yaşandığına dair tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
