Kırık Kitaplık Ve Horoz Lojistik’in Özensiz Teslimatı

04.06.2026 tarihinde verdiğim ve 09.06.2026’da teslim aldığım IKEA siparişimle birlikte gelen Billy çekmeceli kitaplık, beyaz, 80X30X202 cm ürünüm Horoz Lojistik tarafından son derece özensiz bir şekilde teslim edildi. Horoz Lojistik görevlisi ürünleri asansörle yukarı çıkarıp asansör kapısının yanına dizip hiçbir şey söylemeden çekip gitmiş, ben kapıyı açıp içeriyi hazırlarken gittiğini bile fark etmedim. Yanımda arkadaşım olmasa bu ağır kolileri daire kapısının önüne taşımam mümkün değildi.

Divanı ilk iki gün içinde kurduk, herhangi bir sorun fark etmedik. Ancak 12.06.2026 tarihinde kitaplığı kurmak için kutuyu açtığımızda ürünün kırık olduğunu gördük. Kutunun kendisi de hasarlıydı, hasarlı bölümü bantla kapatmışlar. Bu nedenle, büyük ihtimalle hasarı bildirmemek için ürün kapının önüne bırakılıp aceleyle uzaklaşıldığını düşünüyorum. Oysa IKEA, kutuda hasar varsa tutanak tutturulmadan teslim alınmaması gerektiğini özellikle belirtiyor; buna rağmen Horoz Lojistik böyle bir tutanak tutmadan, bilgilendirme yapmadan teslimat gerçekleştirmiş.

Durumu fark ettiğim andan itibaren hem IKEA hem de Horoz Lojistik ile iletişime geçmeye çalışıyorum. IKEA, mail yoluyla 3 gün içinde ürünü almaya geleceklerini iletti ancak hiçbir şekilde ne gelen oldu ne de bir geri dönüş yapıldı. Horoz Lojistik’i aradığımda ise takip numarasını söylüyorum, “bilgi mi istiyorsunuz” denildikten sonra “evet” dediğim anda telefon defalarca kez yüzüme kapatıldı. Hem teslimat sürecindeki özensizlik hem de sonrasında muhatap bulamamak benim için büyük hayal kırıklığı oldu.

Ardahan Merkez adresime teslim edilen, 110406260758766 numaralı siparişime ait kırık Billy çekmeceli kitaplığımın, en kısa sürede evimden alınarak yenisiyle birebir ve sorunsuz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi değil, sağlam bir ürünün, düzgün bir teslimat ve iletişim süreciyle tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.