Hesabımda Tutar Görünmüyor, İşlem Limiti Sadece 288 TL Gösteriliyor

30.04.2026 tarihinde VakıfBank yatırım hesabım üzerinden trhol. E kodlu hisse senedimin satışını gerçekleştirdim. Yaklaşık 214.000 TL tutarındaki satış emrim tamamen gerçekleşti, tutar t2 bakiyemde görünmesine rağmen t1 bakiyeme yansımadığı için tekrar alım işlemi yapmak istediğimde bu tutarı işlem limiti olarak kullanamadım. Sistem, borsa işlem limitim yüksek görünmesine rağmen farklı bir hisse almaya çalıştığımda limitimi yalnızca 288 TL olarak gösterdi.

Bu durum üzerine müşteri iletişim merkezi ile defalarca görüştüm ancak gün içinde herhangi bir çözüm üretilmedi ve problemin tam olarak nereden kaynaklandığı konusunda net bir açıklama yapılmadı. Sadece bir banka personeli, tutarın muhasebe işlem bölümünde bekletiliyor olabileceğini söyledi. Hesabım üzerinde herhangi bir bloke veya kısıtlama olup olmadığını sorduğumda ise olmadığı bilgisi verildi, buna rağmen ilgili tutarı hâlâ işlem limiti olarak kullanamıyorum. Tek aldığım cevap, “sorunun ne olduğunu görüntüleyemiyoruz, inceleme başvurusu oluşturduk” şeklinde oldu.

Yaşanan bu sorun nedeniyle gün içinde borsada alım satım fırsatlarını kaçırarak maddi kayba uğradım. Ayrıca alım satım yapmak istediğim hisseler üzerinde SPK tarafından uygulanan herhangi bir kısıt da bulunmamaktaydı. VakıfBank Yatırım’ın, hesapta bulunan tutarları ve işlem limitlerini bu şekilde yönetememesi ve sorunu net olarak görememesi ciddi bir güven sorunu oluşturmaktadır.

Yaşadığım sorunun halen devam etmesi nedeniyle, öncelikle bu problemin tam olarak neyin sebep olduğu konusunda tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını, ardından da sorunun acilen giderilerek yatırım hesabımdaki tutarın eksiksiz ve doğru şekilde işlem limitime yansıtılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.