Niron Yatak'tan Geciken Teslimat Ve Hepsiburada Müşteri Hizmetinde İlgisizlik

Hepsiburada üzerinden Niron Yatak firmasından 12 Ekim’de 2 adet TV koltuğu satın aldım. Sipariş detaylarında ürünlerin 22 Ekim’de teslim edileceği yazmasına rağmen, 15 Ekim tarihinde sadece kargo etiketi oluşturulmuş, ürünler fiilen kargoya verilmemiş. Firma daha sonra bana ulaşıp ürünlerin 26 Ekim haftası başında teslim edileceğini söyledi ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen ürünler hâlâ kargoya verilmedi.

Niron Yatak firmasına ilanlarında yazan telefon numarasından defalarca ulaşmaya çalıştım, ne mesajlara dönüş yapıyorlar ne de aramalarıma cevap veriyorlar. Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtım, 4 gündür “işlem devam ediyor” ibaresi dışında hiçbir ilerleme yok. Aradığımda ise sadece “şu anda üzerinde çalışılıyor, başka işlem yapılamıyor” deniliyor, firmaya ulaşılıp ulaşılmadığına, ürünlerin gerçekten kargoya verilip verilmediğine dair somut hiçbir bilgi paylaşılmıyor.

Hepsiburada üzerinden satış yaparken, benim müşterilerim bir gün bile geç kargo çıksa hemen aranan ve hesap sorulan tarafta ben oluyorum. Aynı hassasiyetin Niron Yatak gibi satıcılar için gösterilmemesi, müşteri temsilcilerinin bu kadar ilgisiz kalması ve sürecin bu kadar yavaş ve belirsiz ilerlemesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Ürünlerimin derhal kargoya verilmesini, kargo bilgilerinin açık ve net şekilde tarafıma iletilmesini ve bu süreçte yaşadığım ilgisizlik, bilgi eksikliği ve mağduriyetle ilgili Hepsiburada ve Niron Yatak tarafından tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.