Akbank Pendik Sahil Şubesinde Kredi Taksit Hesaplamasındaki Yanlış Ve Agresif Tutum

Akbank Pendik Sahil şubesinde kullanmış olduğum ihtiyaç kredimle ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Kredim toplam 10 taksitliydi ve 20 Ekim 2025 tarihinde ilk taksit ödememi yaptım. Daha sonra elime para geçince 26 Ekim 2025’te şubeye giderek müşteri temsilcimle görüştüm ve 100.000 TL ara ödeme yapmak istediğimi belirttim. Kendisiyle faiz indirimi ve taksit tutarının düşmesi üzerine konuştuk, ben de ara ödeme sonrası kalan borcun yine 9 taksite bölüneceğini düşündüm.

Şube o gün çok kalabalıktı ve müşteri temsilcimin tavrı oldukça agresifti. İşlemi yaptıktan sonra bana 8 taksit halinde, her biri 51.602 TL olan ödemem kaldığını söyledi. Torunum yanımda olduğu için fazla detaylı kontrol edemeden şubeden ayrılmak zorunda kaldım. Ancak ben zaten 10 taksitli kredimin ilk taksitini ödemiştim, mantıken geriye 9 taksit kalması, yaptığım 100.000 TL ara ödemenin de bu 9 takside yayılması gerektiğini düşünüyordum.

Mobil bankacılık uygulamasında şu an 8 taksit kaldığı görülüyor. Müşteri temsilcime itiraz ettiğimde, önümüzdeki ayın taksitini de alıp kalan meblağı 8’e böldüğünü, bu konuda yardımcı olamayacağını ve istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi söyledi. Bu yaklaşım ve bilgilendirme şekli beni hem maddi hem de manevi olarak rahatsız etti.

Ben, yaptığım ara ödeme sonrasında kredimin kalan borcunun 9 taksit üzerinden yeniden yapılandırılmasını ve taksit sayımın 9 olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ara ödeme öncesi ve sonrası hesaplamaların tarafıma şeffaf ve anlaşılır biçimde yazılı olarak iletilmesini ve müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi ya da eksik bilgilendirmesi varsa bunun da incelenmesini istiyorum.