Vestel Çamaşır Makinesi Sürekli Gürültü Ve Duman Üretiyor, Servis Çelişkili, Değişim Talebi

Yaklaşık 2 yıl önce aldığım Vestel 9 kg’lik çamaşır makinesi, ilk günden beri sıkma esnasında çocuklarımı korkutacak derecede aşırı ve rahatsız edici bir ses çıkarıyordu. Bu nedenle yetkili servisi çağırdık, makineyi alıp bir hafta serviste tuttular ancak geri geldiğinde aynı gürültü hiçbir şekilde düzelmemişti.

Son olarak, henüz 2 yılı bile dolmamış olan bu makine kullanım sırasında duman çıkarmaya başladı ve can güvenliğimizi tehdit eden bir durum ortaya çıktı. Bunun üzerine yeniden yetkili servisi çağırdık. Gelen servis personeli ilk etapta kullanıcı hatası ima eden bir üslup kullandı ve kazan değişimi için 12.000 TL, lastik değişimi için 2.500 TL ve 850 TL servis ücreti olmak üzere toplamda yeni makine fiyatına yakın bir masraf çıkardı. Bu fahiş tutarı ve haksız kullanıcı hatası imasını kabul etmediğimizi belirtince bu kez “yanlış tespit yapmışız” diyerek çelişkili bir şekilde ürünü garanti kapsamında tamir etmek üzere servise götürdüler.

Makine şu an Kayseri Talas’taki yetkili serviste ve 2 gündür orada bekliyor. Evde ikisi küçük olmak üzere 4 çocuğum var, yoğun çamaşır yükü nedeniyle günlerdir ciddi anlamda mağdur durumdayım. İlk günden beri kronik sorun çıkaran, duman yayan ve servis sürecinde çelişkili beyanlarla güvenimi tamamen sarsan bu ürünü tamir edilmiş şekilde geri almayı kesinlikle istemiyorum.

Tüketici olarak haklarım doğrultusunda, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu makinenin onarımının değil, mağduriyetimi giderecek şekilde sıfır, yeni bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum.