VakıfBank Gerekçesiz Hesap Blokesi Nedeniyle Mağduriyet Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Mehmet · 2025-11-03T08:45:22+03:00

VakıfBank Ankara OSTİM Şubesi’indeki tüm hesaplarıma ve kredi kartlarıma bugün yine hiçbir gerekçe gösterilmeden güvenlik blokesi konuldu. Bu sorun son birkaç ayda birkaç kez tekrarlandı ve artık mağduriyet yaşamaktan çok yoruldum. Sabah saat 07.30’da yakıt almak isterken hesabıma erişemediğim için ruhsatımı rehin bırakmak zorunda kaldım. Şu an 35.000 TL tutarındaki paramı kullanamıyorum. Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerini üç kez aradım, ancak bana sadece saat 09.00’dan sonra şubeyi aramam gerektiği söylendi ve başka bir açıklama yapılmadı. Hesaplarıma neden bloke konulduğu konusunda hiçbir bilgi verilmedi. Blokelerin derhal kaldırılmasını, bu sorunun tekrar yaşanmaması için tarafıma garanti verilmesini ve yaşadığım maddi ve manevi zararın karşılanmasını talep ediyorum.

VakıfBank

Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti

Mehmet

Bu işlemin acilen düzeltilmemesi, özür dilenmemesi ve zararımın tazmin edilmemesi durumunda tüm kredi kartlarımı askıya alacak, başka banka ile çalışmaya başlayacak ve maaşımı yattığı gün o bankaya aktaracağım, bilgilerinize arz ederim.

Mehmet

Bu bankadan tarafıma ne bir açıklama ne bir özür iletildi, telefon dahi edilmedi. Yine aynı şey yaşanacak bence, anladığım kadarıyla düzeltmeye de çalışmazlar. Bu yüzden ben değiştiriyorum. Sizler de seçiminizi de gözden geçirseniz iyi olur.

Mehmet

Cevap şu şekilde: "Sayin mehmet...,... Numaralı başvurunuz incelenmiştir. Bankamız müşterilerinin dolandırıcılık riskine karşı korunmaları için yapılan güvenlik tedbirleri kapsamında muhtelif güvenlik senaryoları ve güvenlik araclari kullanılmaktadır. Söz konusu uygulanan tedbirin, bankamız güvenlik tedbirleri kapsamında gerçekleştirildiği belirlenmiştir. İlgili hesabınızın aktif ve kullanılabilir durumda olduğu tespit edilmiştir. Saygılarımızla VakıfBank. Mersis:... B001". Benim anladığım meali bizde böyle işine gelirse. Kendi bankamda kendi hesabımdan aynı bankadaki kendi kredi kartımın hesabının borcunu ödemem onlara göre risk senaryosu. Bunu düzeltme ile ilgili bir adım yok. 2. Kez oluyor. Bu durumda kredi kartımı kapatacağım.