İzinsiz İkinci Çekim Ve Müşteri Desteği Eksikliği Nedeniyle 2.700,49 TL İadesi Talebi

10.05.2026 tarihinde Agoda.com sitesi üzerinden The Bostancı Hotel için 2.700,49 TL tutarında konaklama rezervasyonu yaptım ve ödemeyi sanal kartımla gerçekleştirdim. Bu ödemeye ait herhangi bir fatura ya da dekont mail adresime gönderilmedi; sadece bankamın hareketlerinde bu ödemeyi görebiliyorum.

Buna rağmen 12.05.2026 tarihinde, sanal kartımı hiçbir web sitesine kaydetmemiş olmama ve herhangi bir onay vermememe rağmen, aynı tutar ikinci kez sanal kartımdan çekildi. Bu izinsiz ikinci çekime ait dekont ise mail olarak bana gönderildi. Yani ilk, onaylı ödememin dekontu gönderilmezken, benim onayım dışında yapılan ikinci çekimin dekontu tarafıma iletildi ve kartımdan aynı tutar iki kez tahsil edilmiş oldu.

Durumu fark eder etmez bankamla iletişime geçip itiraz talebinde bulundum. Ancak Agoda’nın Türkiye’de ofisi ya da ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri numarası bulunmadığı için firma ile doğrudan hiçbir şekilde görüşme sağlayamıyorum. Sitedeki canlı destek hattına da defalarca denememe rağmen bağlanamıyor ve muhatap bulamıyorum.

Hem iznim olmadan yapılan bu ikinci çekimin iptal edilmesini ve haksız yere alınan 2.700,49 TL’nin tarafıma iadesini, hem de yaşadığım bu mağduriyetin incelenip açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.

Mehmetcan R***