Mavi Mağazasında Farklı Yapılı Jean Pantolon Değişim Ve İade Reddi

Hatay Kırıkhan’da bulunan Mavi mağazasından bir jean pantolon aldım, ürünü çok beğendiğim için aynı pantolonun farklı rengini de isteyebileceklerini söylediler. Ben de güvenerek aynı modelin başka bir rengini istettim. Ancak ürün geldiğinde ilk aldığım pantolonla yapısının ve elastikiyetinin aynı olmadığını, duruşunun farklı olduğunu fark ettim.

Hatay Antakya’da yaşıyorum ve burada Mavi mağazası olmadığı için ürünü kargo ile gönderme imkanı da sunulmadığından, mağazanın belirttiği bir aylık değişim süresi maalesef bu süreçte doldu. Nisan ayında mağazaya gittiğimde yaşadığım sorunu detaylıca anlattım ancak değişim yapamayacaklarını, iade alamayacaklarını ve ürünü incelemeye bile gönderemeyeceklerini söylediler. Oysa sorun tamamen ürünün farklı yapıda gelmesi ve ben bu pantolonu hiç giymedim.

Ayrıca hem mağaza çalışanlarıyla hem de Mavi müşteri temsilcisiyle görüştüğümde de yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Ben, ilk aldığım ürünle aynı özellikleri taşımayan bu jean pantolonun değişimini ya da iadesini talep ediyorum. Ürünü hiç kullanmamış olmama ve sorunun benden değil, ürünün yapısından kaynaklanmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Mağduriyetimin giderilmesini ve Mavi’nin bu konuda müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretmesini rica ediyorum.