VakıfBank Ferdi Kaza Sigortası İptalinde Mobilde Verilen Söz Tutulmadı

Tolga · 2025-12-10T01:23:54+03:00

05.12.2025 tarihinde VakıfBank mobil bankacılık üzerinden ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi sırasında hesabıma Kredili Hayat Sigortası ve Ferdi Kaza Katılım Sigortası olmak üzere iki ayrı sigorta tanımlandı. Ferdi Kaza Sigortası ile ilgili ekranda, bu sigortanın krediden bağımsız olduğu ve istenildiğinde iptal edilebileceği yönünde açık bir uyarı bulunuyordu. Bu bilgiye güvenerek işlemi onayladım. Ancak daha sonra Ferdi Kaza Sigortası’nı iptal etmek istediğimde, bu kez tam tersine sigortanın krediye bağlı olduğu ve iptal edilemeyeceği uyarısı ile karşılaştım. Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemden iptal edemediklerini, bu işlem için şubeye gitmem gerektiğini ilettiler. Ben zaten şubeye gitme imkanım olmadığı için mobil bankacılık üzerinden işlem yapmayı tercih ettim. Bankanın kendi sisteminden kaynaklanan bu çelişki ve hatalı yönlendirme nedeniyle şubeye gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum. 13128768-0 Numaralı Ferdi Kaza Sigortası poliçemin, mobil bankacılık ekranında belirtilen “krediden bağımsız ve iptal edilebilir” ifadesine uygun olarak iptal edilmesini ve bu poliçe kapsamında hesabımdan tahsil edilen 2500 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. 0552**********61*****864

VakıfBank

Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti

Tolga

Banka konu ile ilgili herhangi bir dönüş ve cevap sağlamadı sorun çözülmedi

Tolga

Tarafıma VakıfBank dönüş yapmadı sorunumun bir an önce çözülmesini hesabımdan kesilen 2500 TL ücretin iadesini mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum

Tolga

VakıfBank mobil uygulaması üzerinden kullandığım 50.000 ₺ tutarındaki ihtiyaç kredisine bağlı olarak, rızam olmadan tarafıma Ferdi Kaza Sigortası yapıldı. 05.12.2025 tarihinden itibaren bu sigortanın iptal edilmesini talep etmeme rağmen, iptal sürecim sonuçlandırılmadı. Müşteri temsilcisiyle ve ayrıca şube ile yaptığım görüşmelerde sigortanın iptal edilemediği bilgisi verildi; ancak bununla ilgili açık ve tatmin edici bir gerekçe sunulmadı. Talebime rağmen iptalin gerçekleştirilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. VakıfBank'tan, ihtiyaç kredime bağlı ferdi kaza sigortamın 05.12.2025 tarihi itibarıyla iptal edilmesini ve bu sigorta için tahsil edilen tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve BDDK tebliğleri gereği, tüketiciden alınan her türlü ücret, masraf ve komisyonun açıkça bilgilendirme ve onay alınmaksızın tahsil edilmesi hukuka aykırıdır. Ayrıca, Sigortacılık Kanunu’nun 13. Maddesi gereği, krediye bağlı yapılan sigortanın, sigortalının talebi halinde poliçenin iptali ve ilgili tutarın müşteri hesabına iadesi mümkündür.