84.511 TL Bilezik Kargo Kaybı, Hepsiburada Ve Aras Kargo Sorumluluğu Reddi

Hepsiburada üzerinden Ahlatçı Kuyumculuktan 22 ayar, 12 gram bilezik satın aldım. Ürünün bedeli 84.511 TL’dir. Bileziğin içinde 22 ayar damgası yoktu. Kuyumcuya gösterdim sahte muamelesi yaptı. 14 ayara benziyor kesip bakmam lazım dedi. Fotoğraf ve videolarla bunu Hepsiburada'ya ilettim firma ürünü göndermemi söyledi. Hepsiburada’nın verdiği iade kodu ile ürünü Aras Kargo üzerinden göndermem temsilciler tarafından istendi, ayrıca Ahlatçı Kuyumculuk da bana platform dışından farklı bir kod vererek o şekilde göndermemi söyledi. Ben Hepsiburada’nın verdiği koda güvenerek iade sürecini başlattım.

23 Mart’ta aldığım ürün elime geç ulaştı. Ürünü teslim aldıktan sonra iade süreci başladı ve 10 Haziran’da Hepsiburada’nın iade kodu ile Aras Kargo’ya teslim ettim. 12 Haziran’da sistemde firmaya teslim edildi mesajı geldi. Ardından inceleniyor, 16 Haziran’da sonuçlanacak şeklinde bilgi verildi. 16 Haziran akşamı iademin durumunu sorduğumda net bir yanıt alamadım, 17 Haziran sabahı ise iademin olumsuz sonuçlandığı mesajı gönderildi.

Kargo hareketlerinde bir güncelleme olmayınca firmayı aradığımda, Ahlatçı Kuyumculuk ürünü teslim almadığını söyledi, Aras Kargo ise teslim edildi bilgisinde ısrar etti. Bu sırada sürekli oyalandığımı hissettim. Daha sonra Ahlatçı Kuyumculuk, kargo şirketiyle görüştüklerini ve ürünün bir kargo çalışanı tarafından kaybedildiğini iletti. Aras Kargo da kargonun kaybolduğunu kabul etti zararınız Hepsiburada tarafından karşılanacak dendi ancak Hepsiburada çalışanı gönderimi sigortasız yaptıklarını, bu nedenle zararı karşılamayacaklarını belirttiler. Aras Kargo'yla iletişime geçin dediler. Anlayacağınız hepsi birbirine attı sorumluluğu.

Hepsiburada Premium platformu üzerinden işlem yapmama, iade kodunu bizzat Hepsiburada temsilcisinden almama rağmen Hepsiburada tarafı da sorumluluk almadı ve taraflar sürekli birbirine yönlendirdi. 84.511 TL değerindeki bileziğim kargoda kayboldu, ortada somut bir çözüm yok, üç kurum da sorumluluğu üstlenmiyor.

Hepsiburada ekibinden, Aras Kargo’dan ve Ahlatçı Kuyumculuktan şikayetçiyim. Kaybolan bileziğimin bedelinin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadıklarımın diğer müşterilerin de bilgisine sunulmasını, benzer şekilde kimsenin mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Ücretin büyüklüğü ve kaybın tamamen müşterinin üzerine bırakılması kabul edilemez bir durumdur.