to read complaints and reviews, or file yours.84.511 TL Bilezik Kargo Kaybı, Hepsiburada Ve Aras Kargo Sorumluluğu Reddi
Hepsiburada üzerinden Ahlatçı Kuyumculuktan 22 ayar, 12 gram bilezik satın aldım. Ürünün bedeli 84.511 TL’dir. Bileziğin içinde 22 ayar damgası yoktu. Kuyumcuya gösterdim sahte muamelesi yaptı. 14 ayara benziyor kesip bakmam lazım dedi. Fotoğraf ve videolarla bunu Hepsiburada'ya ilettim firma ürünü göndermemi söyledi. Hepsiburada’nın verdiği iade kodu ile ürünü Aras Kargo üzerinden göndermem temsilciler tarafından istendi, ayrıca Ahlatçı Kuyumculuk da bana platform dışından farklı bir kod vererek o şekilde göndermemi söyledi. Ben Hepsiburada’nın verdiği koda güvenerek iade sürecini başlattım.
23 Mart’ta aldığım ürün elime geç ulaştı. Ürünü teslim aldıktan sonra iade süreci başladı ve 10 Haziran’da Hepsiburada’nın iade kodu ile Aras Kargo’ya teslim ettim. 12 Haziran’da sistemde firmaya teslim edildi mesajı geldi. Ardından inceleniyor, 16 Haziran’da sonuçlanacak şeklinde bilgi verildi. 16 Haziran akşamı iademin durumunu sorduğumda net bir yanıt alamadım, 17 Haziran sabahı ise iademin olumsuz sonuçlandığı mesajı gönderildi.
Kargo hareketlerinde bir güncelleme olmayınca firmayı aradığımda, Ahlatçı Kuyumculuk ürünü teslim almadığını söyledi, Aras Kargo ise teslim edildi bilgisinde ısrar etti. Bu sırada sürekli oyalandığımı hissettim. Daha sonra Ahlatçı Kuyumculuk, kargo şirketiyle görüştüklerini ve ürünün bir kargo çalışanı tarafından kaybedildiğini iletti. Aras Kargo da kargonun kaybolduğunu kabul etti zararınız Hepsiburada tarafından karşılanacak dendi ancak Hepsiburada çalışanı gönderimi sigortasız yaptıklarını, bu nedenle zararı karşılamayacaklarını belirttiler. Aras Kargo'yla iletişime geçin dediler. Anlayacağınız hepsi birbirine attı sorumluluğu.
Hepsiburada Premium platformu üzerinden işlem yapmama, iade kodunu bizzat Hepsiburada temsilcisinden almama rağmen Hepsiburada tarafı da sorumluluk almadı ve taraflar sürekli birbirine yönlendirdi. 84.511 TL değerindeki bileziğim kargoda kayboldu, ortada somut bir çözüm yok, üç kurum da sorumluluğu üstlenmiyor.
Hepsiburada ekibinden, Aras Kargo’dan ve Ahlatçı Kuyumculuktan şikayetçiyim. Kaybolan bileziğimin bedelinin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadıklarımın diğer müşterilerin de bilgisine sunulmasını, benzer şekilde kimsenin mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Ücretin büyüklüğü ve kaybın tamamen müşterinin üzerine bırakılması kabul edilemez bir durumdur.
29 Haziranda Hepsiburada üzerinden bilgim dışında yeniden kolay iade oluşturulduğunu gördüm. 29 haziranda Aras Kargo'dan bileziğin çıktığı görüntüleniyor. 1 Temmuzda Satıcıya teslim edildiği görüntüleniyor ve 2 Temmuzda satıcı tarafından iadenin eksik bilgi nedeniyle reddi görüntüleniyor. Nasıl bir oyunun içindeyim. Kaybolan kargo bir anda ortaya çıkıp yeniden kargoya veriliyor ve satıcıya teslim ediliyor ve şu an nerede olduğu da bilinmiyor. Bu nasıl oluyor Hepsiburada ekibinden açıklama bekliyorum. Kargomun akıbetini açıklasınlar. Bu durumu izah etsinler ve kaybettikleri ürünün iadesini hemen yapsınlar çok uzadı ve oyalandığımı düşünüyorum. Sorumlulara hesap sorulsun. Hepsiburada yöneticileri duruma el atsın sorunumu çözsün bir an önce 84511,99 TL min tarafıma ödenmesini istiyorum. Mağduriyetim giderilsin lütfen.
Ahlatçı Kuyumculuk ve Aras Kargo şirketlerinden iade koduyla gönderdiğim ürünü kaybettikleri için şikayetçiyim. 12 gr bilezik kargoda kayboldu denildi. Bu şekilde konunun üstünü kapatmaya çalışıyorlar. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. İadem tarafıma ödensin. Bu iki firmadan zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Ayıplı ürün iade edildi kargoda kayboldu deniyor bu kabul edilemez durumun çözülmesini en kısa zamanda zararımın ödenmesini istiyorum. Hepsiburada'dan da destek talep ediyorum.
