Online Satın Aldığım 2+1 Otobüs Eski 2+2 Araçla Değiştirildi, İade Ve Telafi Talebim Reddedildi

22.06.2026 tarihinde saat 22.20’de Metro Turizm’in internet sitesi üzerinden İstanbul Alibeyköy – Sivas Suşehri hattı için 2+1 otobüs tercih ederek biletimi satın aldım ve ödememi kartla online olarak 2.000 TL şeklinde yaptım. Buna rağmen sefer saati geldiğinde gönderilen araç hem iki katlı, hem de 2+2 düzeninde, oldukça eski bir otobüstü ve koltuklarda ekran dahi bulunmamaktaydı. Ben ve benim gibi birçok yolcu bu durumdan hem maddi hem manevi olarak mağdur olduk.

Yaşadığımız koltuk ve araç değişikliği sorununu şoför ve muavine ilettiğimizde bizi bilet satış noktasına yönlendirdiler, bilet satıştaki görevliler ise çağrı merkezini aramamızı söyleyerek konuyu üzerlerinden attılar. Çağrı merkeziyle yaptığımız görüşmede de herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca İstanbul Alibeyköy – Sivas Suşehri hattına ait bu otobüse Sivas, Erzincan, Erzurum, Van ve Kars yolcuları da alınarak, zaten Konfor ve düzen açısından problemli olan sefer daha da kalabalık ve sıkıntılı hale getirildi.

Ben ve benimle aynı durumda olan yolculara 2+1 fiyatına 2+2 koltuk satılmış oldu, üstüne iade veya iptal işlemi de yapılmadı, “ödediğiniz para yanacak” denilerek mağduriyetimiz daha da artırıldı. Bir sonraki sefere transfer talebimiz de kabul edilmedi. PNR numaram YODGXL2’dir.

Yaşamış olduğum bu durumdan Metro Turizm firmasından, yetkililerinden ve çalışanlarından şikayetçiyim. 2+1 olarak sattıkları seferin neden 2+2 ve eski bir araçla yapıldığının açıklanmasını, bilet ücret farkımızın ve maddi mağduriyetimizin giderilmesini, talep etmemize rağmen yapılmayan iade/iptal veya sefer değişikliğinin tarafıma sağlanmasını, ayrıca benimle birlikte aynı mağduriyeti yaşayan diğer yolcuların da haklarının gözetilmesini ve bu seferle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.