Erken Kapama Ödemem Kredi Kartı Borcuma Yansıtılmıyor, Sorunum Çözülmüyor

VakıfBank mobil uygulaması üzerinden kredi kartı borcumu yapılandırmıştım. Daha sonra borcumu erken kapatmak istedim ve yapılandırma kapsamında olan tutardan fazlasını ödedim. Ancak erken kapama tutarım uygulamada değişmiyor. Kredi kartı limitim 109 bin tl, kullanılabilir limitim ise 100 bin tl olmasına rağmen, erken kapama tutarı 24 bin tl olarak görünmeye devam ediyor. Son olarak 10 bin tl daha ödeme yaptım fakat erken kapama tutarı yine 24 bin tl olarak kaldı. Şubeye de başvurdum ancak oradan da yardımcı olunamadı.

Müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak onlar da net bir çözüm sunamadı ve sadece 24.500 TL ödemem gerektiğini söylediler. Sabah yaptığım 10 bin tl’lik ödemenin erken kapama tutarına yansımadığını belirttim, ancak bir çözüm üretilmedi. Standart bir erken kapama işlemi gerçekleştirdim ve tüm ödemelerimi VakıfBank mobil uygulaması üzerinden yaptım. Bu sorun son dönemde yaşanmaya başladı ve yaklaşık bir aydır devam ediyor. Kredi kartımın son 4 hanesi: 2213.

Erken kapama tutarımın güncellenmesini ve fazla ödediğim tutarların da dikkate alınmasını talep ediyorum.