Yeni Citroën C4X Araçta Sürekli Güvenlik Sistemi Arızaları Ve Değişim Talebi

13.01.2026 tarihinde Düzce Kervan Citroen yetkili bayisinden sıfır kilometre Citroen C4X marka araç satın aldım. Araç tesliminden yaklaşık iki hafta sonra, 02.02.2026 tarihinde araçta arıza ikaz ışığı yandı, durumu yetkili satıcıya bildirdim ve aracı servise götürdüm. Ancak herhangi bir kayıt açılmaksızın sadece arıza ışığı söndürüldü ve sorunun tekrar etmeyeceği tarafıma söylendi.

Buna rağmen aynı arıza 19.02.2026 tarihinde tekrar etti, araç ekranında çeşitli sürüş destek ve güvenlik sistemlerinin devre dışı kaldığına ilişkin uyarılar çıktı. Aracın multimedya ve gösterge ekranlarında “Çarpışma Algılama Sistemi kullanım dışı”, “Şerit Koruma dışı” ve bakım uyarısı gibi mesajlar sık sık görüntülenmektedir. Araç tekrar servise alındı, arıza kaydı silindi ve yine herhangi bir sorun olmadığı belirtildi.

Bu arıza daha sonra 28.02.2026, 12.03.2026, 13.03.2026, 30.03.2026, 07.04.2026, 11.04.2026 ve 12.04.2026 tarihlerinde yeniden meydana geldi. Sürekli tekrar eden bu arıza nedeniyle 13.04.2026 tarihinde yapılan daha detaylı inceleme sonucunda araçtaki çok işlevli video kamera parçasının arızalı olduğu tespit edildi ve bu parçanın garanti kapsamında değiştirileceği bildirildi. Yetkili servis, sorunun bu parçadan kaynaklandığını ve değişimden sonra tamamen ortadan kalkacağını tarafıma açıkça söyledi.

Ancak parça beklenirken de arıza devam etti ve 22.04.2026, 28.04.2026, 04.05.2026, 22.05.2026, 08.06.2026, 10.06.2026, 13.06.2026, 20.06.2026, 26.06.2026, 02.07.2026, 07.07.2026, 09.07.2026, 10.07.2026, 14.07.2026, 18.07.2026, 26.07.2026, 04.08.2026, 14.08.2026, 22.08.2026, 25.08.2026, 04.09.2026, 07.09.2026, 10.09.2026 ve 11.09.2026 tarihlerinde tekrar ortaya çıktı. Parça değişimi yapıldıktan sonra bile arıza tamamen giderilemedi, araç tarafıma teslim alındığı anda dahi aynı ikazları vermeye devam etti ve bugün itibarıyla sorun hâlâ sürmektedir. Yani hem parça değişimi hem de defalarca yapılan yazılımsal müdahaleler ve arıza silme işlemleri kalıcı hiçbir sonuç vermemiştir.

Bugüne kadar araç için 7 kez resmi servis kaydı açılmış, buna ek olarak da kayıt açılmadan çok sayıda kez sadece arıza silme işlemi yapılmıştır. Buna rağmen araçta güvenlik sistemleriyle ilgili uyarıların ve arızaların kesintisiz şekilde devam etmesi, bu aracın üretim veya montaj kaynaklı kronik ve gizli bir ayıp taşıdığını açıkça ortaya koymaktadır. Sıfır kilometre alınmış bir aracın, daha ilk günden itibaren güvenlik donanımlarının bu şekilde devre dışı kalması kabul edilebilir değildir. Araçtan beklenen güvenli ve sorunsuz kullanım sağlanamamış, sık sık servise gitmek zorunda bırakıldığım için ciddi zaman ve iş gücü kaybı yaşamış bulunmaktayım ve bu süreç, aracın ikinci el piyasa değeri açısından da açık bir değer kaybı riski doğurmuştur.

Tüm bu nedenlerle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümleri doğrultusunda aracımın ayıplı olduğu kabul edilerek araç değişimi yapılmasını ya da araç bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Süregelen bu kronik sorunların artık onarım yoluyla giderilemediği ortadadır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, güvenli sürüş koşullarının sağlanması ve kalıcı, net bir çözüm üretilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle başlatılmasını rica ederim.