Teslim Edilmediği Beliren Kargo Ve Ekstra Ücret İadesi Talebi

10 Eylül 2026 tarihinde Zara online mağazadan trf kısa paça çan yüksek bel jean pantolon siparişi verdim. İstanbul Kartal’daki adresime, ekstra ücret ödeyerek 11 Eylül’de “ertesi gün teslim” seçeneğini tercih ettim. Buna rağmen siparişim teslim edilmediği halde, kargo firması tarafından teslim edilmiş gibi SMS bildirimi aldım.

Ardından kargo firması adına olduğunu söyleyen şahsi bir numaradan arandım ve kargomun gece 23:00 civarında teslim edileceği belirtildi. O saatte de herhangi bir teslimat yapılmayınca aynı numarayı defalarca aradım, sürekli meşgul çaldı. Sonunda açtıklarında ise “Teslim edilmedi mi, kargocu arkadaşım yeni başladı, yarın sabah erken bırakayım” şeklinde ciddiyetsiz açıklamalar yapıldı. Şu anda kargomun nerede olduğu bile belli değil ve sistemde teslim edilmiş görünüyor.

Ekstra kargo ücreti ödeyerek özellikle ertesi gün elimde olsun diye aldığım ürün zamanında teslim edilmedi, buna rağmen sistemde teslim edildi olarak görünmesi kabul edilemez. Zara gibi büyük bir markanın bu şekilde çalışan bir kargo firmasıyla iş birliği yapması büyük hayal kırıklığı yaratıyor.

Kargomun acilen bulunmasını, teslimatın sağlanamaması halinde ürün bedeliyle birlikte ödediğim ekstra kargo ücretinin de tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan aksaklığın detaylı şekilde incelenmesini, çalışılan kargo firmasının gözden geçirilmesini ve bir daha benzer mağduriyetler yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.