Ek Hesap Limitimin 0 TL’ye Düşmesi Ve Sky Limitimin Kullanılamaması

Yaklaşık 5 yıldır VakıfBank İstanbul Taşdelen Şubesi müşterisiyim ve avukatım. Tahsil ettiğim müvekkil alacakları ve diğer tüm kazançlarımı bu bankada tutuyor, düzenli olarak hesaplarımı ve borçlarımı yönetiyorum. Bugüne kadar bankanızdan 6’dan fazla kredi kullandım ve hiçbirinde gecikme yaşamadan tüm borçlarımı kapattım. Ayrıca ek hesabımı da düzenli ve zamanında ödüyorum. Bunun yanında bankanızda 250.000 TL tutarında sky limitim bulunuyor.

Yaşadığım ilk sorun, dün akşam ek hesap limitimin yanlışlıkla 0 TL’ye düşmesiyle başladı. Onaysız bir şekilde ek hesabım 0 TL oldu ve bu işlemi geri almak istediğimde talebim olumsuz karşılandı. İkinci sorun ise uzun süredir devam eden sky limitimle ilgili. Bankada tanımlı 250.000 TL sky limitim olmasına rağmen bu limit bana kullandırılmıyor.

Yaklaşık 1 gündür ek hesap limitimin sıfırlanması, yaklaşık 6–7 aydır ise sky limitimin fiilen kullandırılmaması sorununu yaşıyorum. Şube ve ilgili birimlerle yaptığım görüşmelerde ise yalnızca “mümkün değil” denilerek talebim gerekçesiz şekilde reddediliyor, tarafıma somut bir açıklama ve çözüm sunulmuyor.

Tüm kredi ve ek hesap ödemelerini düzenli yapan, gelirini bu bankada tutan bir müşteri olarak, ek hesap limitimin eski haline getirilmesini ve tanımlı olan 250.000 TL sky limitimin kullanıma açılmasını talep ediyorum. Bankanızdan, bu durumun makul ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.