EFT/FAST İşlem Güvenlik Gecikmesi Ve Mobil Banka Bloklaması Nedeniyle Mağduriyet

VakıfBank ile son iki gündür yaşadığım sorun nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Dün yaptığım EFT/FAST işleminde güvenlik araması tam 30–45 dakika gecikmeli yapıldı ve bu süreçte kuyumcuda adeta rehin kaldım. Ödemeyi yapmış olmama rağmen aramanın gecikmesi nedeniyle hem zor durumda kaldım hem de ciddi anlamda zaman kaybı yaşadım.

Bugün ise yine bir EFT/FAST işlemi yaptım ve bu kez mobil bankacılığıma bloke konuldu. Müşteri hizmetlerini aradığımda şubeye yönlendirildim, şubeye gidip işlemleri yaptım ve tarafıma mesaj geleceği söylendi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de blokem kaldırıldı, hâlâ işlem yapamaz durumda, tabiri caizse yine rehin kalmış durumdayım.

Hem dün hem bugün yaşadığım bu gecikmeler ve bloke nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Güvenlik gerekçesiyle işlem yapılacaksa bunun müşteriyi zor durumda bırakmayacak, makul sürelerde ve şeffaf bir şekilde yapılmasını; mobil bankacılıktaki blokemin ivedilikle kaldırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama ve gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.