Döviz Dönüşüm Desteğinden Faydalanamama Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Maddi Kayıp

VakıfBank İstanbul Atalar/Kartal şubesiyle yaklaşık 2 senedir çalışıyoruz. Yurt dışından gelen peşin ihracat bedellerimizi TL'ye çevirirken, döviz dönüşüm desteği taleplerimize şube ve sistem tarafından sürekli engel olunuyor. Şubedeki yetkililer, yazılı ve e-posta ile yaptığımız taleplerimize hiçbir şekilde yanıt vermiyor; resmi bir açıklama sunmuyorlar. Sözlü olarak ise “sistem izin vermiyor” veya “artık peşin ihracat bedellerine destek verilmiyor” gibi gerekçelerle geçiştiriliyoruz. Ancak bu hafta başka bankalarla yaptığımız görüşmelerde, bu bilginin doğru olmadığını öğrendik. Yani tarafımıza yanlış bilgi verilmiş ve bu nedenle bankamıza güvenerek mağduriyet yaşadık.

Son olarak bu hafta, yurt dışından gelen 82.000 USD tutarındaki peşin ihracat bedelinin tamamını TL'ye çevirmek istediğimizde, %3’lük TL’ye dönüş desteğinden yine “sistemsel nedenlerle” yararlanamayacağımız söylendi.

Bu süreçte yaklaşık 1,5 yıldır hakkımız olan döviz dönüşüm desteğinden faydalanamıyor, ciddi maddi kayıplar yaşıyoruz. Hesabımıza gelen ihracat bedelleri net olmasına rağmen, sadece bu nedenle toplamda 10-15 bin USD’den fazla zararımız oluştu. Müşteri numaramız: 445016654023.

VakıfBank’tan, döviz dönüşüm desteğinden eksiksiz şekilde yararlandırılmayı, mağduriyetimizin giderilmesini ve resmi, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.