Vestel Yetkili Servisinin Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri İhmali

Vestel Keçiören yetkili servisi tarafından yaşatılan süreç, bugüne kadar karşılaştığım en kötü müşteri hizmetleri deneyimlerinden biri olmuştur. Yaşadığımız mağduriyet, iletişimsizlik ve sorumsuzluk nedeniyle bir daha Vestel markasını tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Arızalanan çamaşır makinemiz, 30 Ekim Cuma gününden bu yana tarafımıza teslim edilememektedir. İlk olarak cuma günü teslim edileceği belirtilen makinenin, saatin geç olması nedeniyle 2 Kasım Pazartesi sabahı getirileceği söylenmiştir. Ancak pazartesi günü yaşananlar, yetkili servisin müşteri memnuniyetine ve verdiği sözlere ne kadar önem verdiğini açıkça göstermiştir.

Pazartesi günü öğle saatlerinde aranarak makinenin 13.00–14.00 arasında teslim edileceği bildirilmiştir. Saat 14.30 civarında tekrar aranarak teslimatın 16.00’ya ertelendiği söylenmiştir. Bunun üzerine teslimat adresinin bir iş yeri olduğunu, mesai saatlerimizin 17.00–17.30 civarında sona erdiğini ve teslimatın daha fazla gecikmemesi gerektiğini açıkça ifade ettim.

Buna rağmen saat 16.30 civarında, hiçbir çözüm sunulmadan ve adeta emrivaki yapılarak “Size ulaşamadık, makinenizi getiremiyoruz.” şeklinde bir mesaj gönderilmiştir. Mesajın hemen ardından servisi arayarak iş yerinde bekleyeceğimi ve makinenin mutlaka o gün teslim edilmesini istediğimi belirttim. Bu kez teslimatın saat 20.00 civarında gerçekleştirileceği söylendi.

Verilen bu söze güvenerek sırf çamaşır makinesini teslim alabilmek için mesai saatim bittikten sonra da iş yerinde beklemeye devam ettim. Ancak saat 20.00 olduğunda ne makine gelmişti ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmıştı. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise çalışma saatlerinin 18.00’de sona erdiğini öğrendim. Yani servis tarafından saat 20.00 için teslimat sözü verilmesine rağmen, herhangi bir aksaklık yaşandığında ulaşabileceğimiz tek bir muhatap dahi bulunmamaktaydı.

Saat 20.30’a kadar iş yerinde bekledikten sonra, hiçbir bilgilendirme yapılmadığı ve kimseye ulaşamadığım için ayrılmak zorunda kaldım. Bugün 3 Kasım Salı ve çamaşır makinemiz hâlâ teslim edilmedi. Makinemizin nerede olduğu, neden teslim edilmediği ve ne zaman getirileceği konusunda hiçbir bilgimiz bulunmuyor. Bu noktada artık makinemizin kaybolduğundan, hatta servis tarafından alıkonulduğundan şüphe duyacak duruma geldik. Bir müşterinin kendi çamaşır makinesinin akıbetinden endişe etmesi, Vestel gibi kurumsal bir marka açısından son derece ciddi ve kabul edilemez bir durumdur.

Burada sorun yalnızca teslimatın gecikmesi değildir. Defalarca verilen sözlerin tutulmaması, sürekli değiştirilen teslimat saatleri, müşterinin zamanının hiçe sayılması, hiçbir açıklama yapılmaması ve muhatap bulunamaması asıl şikayet konumdur.

Hayatım boyunca aldığım en kötü hizmetlerden birini Vestel Keçiören yetkili servisi aracılığıyla yaşadım. Bu deneyim, Vestel markasına duyduğum güveni tamamen ortadan kaldırmıştır. Yalnızca bu servis deneyimi nedeniyle dahi bundan sonra hiçbir Vestel ürünü satın almayı düşünmüyorum.

Vestel Genel Müdürlüğünden beklentim; 8121151291 numaralı hizmet talebi ve mrs:0925000262600024 b016 referans numarası kapsamında çamaşır makinemizin nerede olduğunun derhal tespit edilmesi, tarafımıza gecikmeksizin teslim edilmesi, yaşanan sürece ilişkin açıklama yapılması ve Keçiören yetkili servisinin bu sorumsuz yaklaşımı hakkında gerekli incelemenin başlatılmasıdır. Bu şikayetin yalnızca standart bir özür mesajıyla geçiştirilmesini değil, yaşanan mağduriyetin somut şekilde giderilmesini ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.