Koton Ve Sürat Kargo’dan Kaybolan Ceketler İçin İndirimli Yeniden Gönderim Talebi

18 Ekim 2026 tarihinde Koton üzerinden 3371091002727881 numaralı siparişimle iki adet ceket satın aldım. Bu siparişte toplam 3.173,98 TL ödedim ve o gün geçerli olan bir indirimden faydalandım. Ürünlerim Sürat Kargo ile 31724610725418 takip numarasıyla gönderildi ancak 21 Ekim’den sonra yaklaşık bir hafta boyunca kargo hareketlerinde hiçbir güncelleme olmadı. Bu süreçte Koton müşteri hizmetlerini aradım, bilgi verileceği söylendi fakat bana hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. İkinci kez aradığımda da yine somut bir aksiyon alınmadı.

Bunun üzerine kargo firmasını aradım, onlar da durumdan habersiz olduklarını belirttiler, benden ürünlerin görsellerini isteyip dönüş yapacaklarını söylediler. Bu arada Koton tarafından da aranacağımı, en azından bilgilendirileceğimi düşünerek bekledim ancak yine hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Daha sonra kargodan gelen mesaj üzerine tekrar Sürat Kargo’yu aradığımda, ürünlerimin kaybolduğunu ve ücret iadesi yapılacağını öğrendim.

Ben bu iki ceketi sipariş verdiğim tarihte bir indirimden faydalanarak toplam 3.173,98 TL’ye almıştım. Şu anda aynı ürünleri tekrar almaya kalktığımda indirim olsa bile yaklaşık 4.239 TL tutuyor. Yani ürünlerin kaybolması sebebiyle hem günlerce bekledim, defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmak için zaman harcadım, hem de aradaki ciddi fiyat farkı ile mağdur edildim. Sadece para iadesi yapılması, yaşadığım zaman kaybını ve fiyat farkı mağduriyetimi kesinlikle gidermiyor.

Mağduriyetimin giderilmesi için, kaybolan aynı iki ceketin bana mevcut fiyat farkı yansıtılmadan, ilk siparişimdeki indirimli tutar üzerinden yeniden kargolanmasını ya da en azından o günkü indirime denk gelecek tutarda bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum.